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36%受訪Model Y車主擔(dān)憂剎車失靈,80%車主習(xí)慣單踏板

去年年底,我們針對(duì)特斯拉Model Y展開了一項(xiàng)用戶口碑調(diào)研,在調(diào)研中,除了請(qǐng)用戶對(duì)特斯拉的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)外,我們還設(shè)置了兩個(gè)開放性問題。

一個(gè)是針對(duì)特斯拉剎車事件,我們請(qǐng)聽說過相關(guān)事件的用戶,對(duì)特斯拉剎車安全的擔(dān)憂情況進(jìn)行打分,打分之后,讓他們進(jìn)一步描述對(duì)特斯拉剎車事件的看法

根據(jù)打分的不同,我們將車主分為以下四類:非常擔(dān)憂(打10分),占比8%、比較擔(dān)憂(打6—9分),占比28%、比較不擔(dān)憂(打1-5分),占比32%以及完全不擔(dān)憂(打10分),占比32%。

圖片

雖然表示擔(dān)憂的車主占比接近4成,但是也有6成的車主表示不擔(dān)憂。對(duì)于不同的擔(dān)憂情況,從車主們的看法中,我們可以看到明顯的陣營(yíng)分布。

在這個(gè)分類之下,根據(jù)所針對(duì)對(duì)象的不同,我們還將這些回答分成了3塊,分別是對(duì)剎車事件的態(tài)度、對(duì)剎車事件相關(guān)報(bào)道的態(tài)度以及對(duì)特斯拉的態(tài)度。

調(diào)研的另一個(gè)開放性問題是“如果請(qǐng)您給特斯拉(中國(guó))高層提意見,您有什么話想對(duì)他們說?

車主對(duì)這個(gè)問題的回答以及整個(gè)調(diào)研報(bào)告的解讀,我們將在下周進(jìn)行發(fā)布,這里先做個(gè)預(yù)告,感興趣朋友可以持續(xù)關(guān)注《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》。

在呈現(xiàn)特斯拉車主對(duì)剎車事件的看法之前,我們還想呈現(xiàn)一下對(duì)單踏板使用情況的調(diào)研結(jié)果。

圖片.png

調(diào)研結(jié)果顯示,就接受程度而言,57%的車主在一開始就接受了單踏板模式,23%的車主很容易就接受了,僅有5%的車主難以接受。就習(xí)慣程度而言,46%的車主使用3個(gè)月之后就習(xí)慣了單踏板,33%的車主也很輕松就接受了,只有6%的車主難以形成習(xí)慣。

由此可見,Model Y車主對(duì)單踏板模式接受程度和習(xí)慣程度均是較高的。而他們多數(shù)人也并不認(rèn)為特斯拉的單踏板模式是造成剎車事故的原因。

以下是車主對(duì)特斯拉剎車事件看法的真實(shí)回答,由《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》分類整理:


01

8%的用戶非常擔(dān)憂


用戶看法態(tài)度

對(duì)事件的態(tài)度

  • 人為原因

對(duì)剎車事件報(bào)道的態(tài)度

  • 仁者見仁 智者見智

  • 不發(fā)表意見,看官方

  • 等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查給出結(jié)果

對(duì)特斯拉的態(tài)度

  • 取消強(qiáng)制動(dòng)能回收狀態(tài) 

  • 添加一個(gè)abcs功能 就是踩剎車的時(shí)候先使用動(dòng)能回收的力量

  • 有問題主動(dòng)承擔(dān)責(zé), 盡快召回維修,不要推脫責(zé)任,或者一味的依賴ota升級(jí)來拖延時(shí)間

  • 及時(shí)公開調(diào)查信息

  • 盡快給出客觀的問題分析及解決方案


02

28%的用戶比較擔(dān)憂:“雖然是小概率事件,但挺害怕的,希望我的車不要出事


用戶看法態(tài)度

對(duì)事件的態(tài)度

人為誤操作——

  • 駕駛員操作有誤,機(jī)械剎車應(yīng)該沒問題。

  • 個(gè)人問題,操作問題

  • 人為幾率更大,但不排除汽車本身問題

  • 人為因素更多一些,但是確實(shí)感到了剎車變硬,而且一些路段開啟AP就會(huì)莫名其妙被限速

車有問題——

  • 確實(shí)有時(shí)候剎不住

  • 未必就不存在

  • 應(yīng)該存在部分為真實(shí)車輛故障,官方?jīng)]有第一時(shí)間進(jìn)行披露

  • 安全性有待提高

  • 非常擔(dān)心緊急情況時(shí)由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致剎車失靈

  • 有點(diǎn)擔(dān)憂! 希望OTA解決一切問題,不要有安全隱患

  • 雖然是小概率事件,但挺害怕的,希望我的車不要出事

  • 比較擔(dān)憂,希望不要發(fā)生在我的車上

  • 希望是駕駛員操作錯(cuò)誤,千萬(wàn)不要是車輛自身問題

相信車沒問題——

  • 反正我自己沒遇到過剎車問題

  • 應(yīng)該不會(huì)出問題把,畢竟能量回收能減速

  • 我覺得車子本身沒有問題就可以

  • 剎車還行

  • 對(duì)車有信心

  • 有能量回收,感覺還行

對(duì)剎車事件報(bào)道的態(tài)度

炒作——

  • 謠言止于智者

  • 持懷疑態(tài)度

等待真相——

  • 作為車主了解單踏板所存在隱患,希望查明事故原因

  • 希望確認(rèn)事故真相

  • 看最后事件結(jié)果吧

  • 數(shù)據(jù)說話,該誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任

  • 希望看到真實(shí)結(jié)果

  • 具體看EDR

對(duì)特斯拉的態(tài)度

  • 希望特斯拉積極配合

  • 希望商家加大宣傳,公布事實(shí)

  • 希望搞清楚具體問題,給車主們一個(gè)詳細(xì)解釋

  • 應(yīng)盡快通過官方發(fā)布事件進(jìn)展

  • 給大家一個(gè)真相明確事故原因,有問題及時(shí)改正

  • 車主就像自己的孩子,雖然有別家的鄰居惡意帶壞你的孩子,但是對(duì)待自己的孩子不能一味的指責(zé)、法庭見等冷冰冰的處理方式,該有的關(guān)懷和措辭還是要照顧其他孩子的感受。換位思考,其他孩子會(huì)有何感想?知易行難吧

  • 減價(jià)

  • 相信特斯拉

03

32%的用戶比較不擔(dān)憂:“誤操作可能性更大


用戶看法態(tài)度

對(duì)事件的態(tài)度

人為誤操作——

  • 特斯拉的問題比較少,主要是車主的問題

  • 車主有問題,但是國(guó)內(nèi)輿論視而不見

  • 誤操作可能性更大

  • 認(rèn)為駕駛員操作錯(cuò)誤為剎車失靈的主要原因,但就怕車機(jī)系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致剎車失靈這種小概率事件,但愿永遠(yuǎn)不要有親身經(jīng)歷!

  • 應(yīng)該是誤操作吧

  • 電子系統(tǒng)故障或人為操作失誤,失誤概率大

  • 基本是個(gè)人駕駛問題

  • 不太相信車本身有嚴(yán)重問題,否則一定會(huì)有更多事故出現(xiàn)

  • 就是踩錯(cuò)了

  • 一樣一切只是失誤

  • 我根據(jù)以往類似的事件結(jié)果,我覺得問題應(yīng)該不在特斯拉

  • 個(gè)體事件

  • 個(gè)人駕駛習(xí)慣問題

  • 個(gè)人使用造成

  • 基本都是人為操作失誤

  • 把油門當(dāng)剎車踩

車有問題——

  • 希望不會(huì)發(fā)生在我身上

相信車沒問題——

  • 挺好用的

  • 剎車沒有問題,自己開了就知道

  • 自己開暫未發(fā)現(xiàn)

  • 我相信我的車沒問題

  • 自己沒遇到過

  • 持懷疑態(tài)度,剎車這種物理過程,出問題可能性應(yīng)該幾乎不存在

有故障是正常的——

  • 很正常什么東西生產(chǎn)多了都會(huì)有一定的故障率

對(duì)剎車事件報(bào)道的態(tài)度

炒作——

  • 為了炒作

  • 碰瓷

  • 無中生有

  • 不相信

  • 炒作

  • 搞笑

  • 獨(dú)立思考

  • 明辨是非

  • 一半一半

無看法——

  • 沒看法

  • 不知道

  • 無看法

  • 沒什么看法,保持中立態(tài)度

等待真相——

  • 自有公論

  • 看調(diào)查結(jié)果吧

對(duì)特斯拉的態(tài)度

  • 相信政府和官方的調(diào)查結(jié)果

  • 希望官方盡快配合有關(guān)部門完成事故調(diào)查,不遮掩。同時(shí)對(duì)網(wǎng)上的流言蜚語(yǔ)采取合理措施。同時(shí)希望可以加強(qiáng)營(yíng)銷,作為車主知道特斯拉的一些內(nèi)在美,知道它在看不到地方所下的功夫,做的努力,但是網(wǎng)上對(duì)特斯拉的言論都是毛坯,劣質(zhì),不安全,刻板、偏見的認(rèn)知給車主帶來了一些困擾

  • 多做點(diǎn)公關(guān)吧

  • 需要更透明客觀的信息公布

  • 借機(jī)行業(yè)擠兌,但是確實(shí)應(yīng)該加強(qiáng)車主培訓(xùn)

  • 希望信息更加透明,讓車主放心

  • 是否為數(shù)據(jù)完整的綜合研判,或者是否存在誤操作

  • 車的故障的話,麻煩給與補(bǔ)償

  • 沒看法,相信特斯拉

  • 還是相信特斯拉剎車

04

32%的用戶完全不擔(dān)憂:媒體炒作、假新聞、蹭熱度、無稽之談


用戶看法態(tài)度

對(duì)事件的態(tài)度

人為誤操作——

  • 踩錯(cuò)了

  • 人為因素,車輛剎車系統(tǒng)為基礎(chǔ)系統(tǒng),且多品牌技術(shù)通用

  • 駕駛員在說慌!?。?!

  • 自己操作問題

  • 可能是踩錯(cuò)

  • 覺得是司機(jī)操作問題

  • 駕駛員操作失誤

  • 踩錯(cuò)了,僅此而已

  • 人為操作導(dǎo)致

  • 駕駛員失誤

  • 自己不會(huì)開車賴車身上

  • 問題不大,大概率車主問題

  • 正常人稍微想一下就明白是失誤踩到加速踏板上了

  • 人為

  • 用戶操作失誤

  • 人為失誤造成

  • 沒啥問題,這些事故基本上都可以判定是踩錯(cuò)踏板

相信車沒問題——

  • 目前剎車正常

  • 自己沒遇到過,不信謠

  • 很正常

  • 只有自己用過才是真的!

  • 個(gè)人覺得不會(huì)

  • 對(duì)他人事件不做評(píng)價(jià),用自己的感受來說話,完全沒有任何問題,任何時(shí)候駕駛都需要保持高度專注

有故障是正常的——

  • 任何物品和東西都會(huì)有損壞率,作為一個(gè)特斯拉車主,我只能一笑而過,因?yàn)樗麄儾⒉涣私?,或者拿著一個(gè)事件就無限的放大

  • 就是普通的車輛失控事件而已,每個(gè)品牌每個(gè)車型每年每天甚至每時(shí)每刻都會(huì)發(fā)生。所以不能看輿論強(qiáng)度而是去看概率,特斯拉的事故概率 故障率總體上很滿意

  • 偶然事件

  • 有問題就解決,火箭還爆炸呢

  • 開車前,先熟悉各項(xiàng)指標(biāo)意思。畢竟特斯拉是5秒破百的跑車

對(duì)剎車事件報(bào)道的態(tài)度

炒作——

  • 媒體炒作成分多

  • 相信真相

  • 假的

  • 無稽之談

  • 估計(jì)是假新聞

  • 不信

  • 媒體炒作

  • 屬于虛構(gòu)

  • 真剎車失靈早就上法院了

  • 純屬炒作

  • 獨(dú)立思考,面對(duì)事實(shí)說話

  • 大聰明的鬧劇

  • 無稽之談

  • 不值一提的羨慕嫉妒恨!這種新聞我基本都是不看

  • 獨(dú)立思考

  • 仁者見仁智者見智

  • 為了蹭熱度

  • 成年人,做自己的決定

  • 胡扯

  • s b

  • 笨蛋太多

無看法——

  • 沒看法

  • 不了解

  • 沒看法

對(duì)特斯拉的態(tài)度

  • 火箭都能回收的公司 怎么可能做不好剎車

  • 相信特斯拉

來源:第一電動(dòng)網(wǎng)

作者:電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟

本文地址:http://www.idc61.net/kol/197827

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講述電動(dòng)汽車用戶的故事,為用戶服務(wù)。創(chuàng)辦人蔣保信為原第一電動(dòng)網(wǎng)主編、《鳳凰周刊》記者,個(gè)人微信號(hào)是472449189,添加請(qǐng)備注身份及事由。

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