近日，北京消費(fèi)者李先生在鴻蒙智行用戶(hù)中心北京姚家園店購(gòu)買(mǎi)了一輛智界S7新能源汽車(chē)。9月18日，李先生在高速公路行駛時(shí)車(chē)輛出現(xiàn)全車(chē)斷電、無(wú)法轉(zhuǎn)向等問(wèn)題。經(jīng)鴻蒙智行服務(wù)熱線(xiàn)求助后，車(chē)輛被拖至博瑞汽車(chē)園店檢修。李先生認(rèn)為車(chē)輛故障符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的退貨情形，向博瑞汽車(chē)園店提出退車(chē)，但門(mén)店以后臺(tái)數(shù)據(jù)證明車(chē)輛未失去轉(zhuǎn)向功能為由拒絕退車(chē)，僅支持維修。

李先生對(duì)門(mén)店的處理結(jié)果不滿(mǎn)，多次與鴻蒙智行、姚家園店、博瑞汽車(chē)園店溝通協(xié)商，但問(wèn)題至今未得到妥善解決。李先生還發(fā)現(xiàn)，雖然他在姚家園店購(gòu)車(chē)，但車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)協(xié)議顯示賣(mài)方為中國(guó)郵電器材北京有限公司。李先生質(zhì)疑鴻蒙智行未將問(wèn)題反饋給華為或銷(xiāo)售方，而是把問(wèn)題反饋給博瑞汽車(chē)園店，門(mén)店處理問(wèn)題的效率和能力有限。

鴻蒙智行服務(wù)熱線(xiàn)工作人員表示，會(huì)將消費(fèi)者的問(wèn)題反饋到用戶(hù)中心核實(shí)、處理，以博瑞汽車(chē)園店的實(shí)際檢測(cè)和后續(xù)給出的方案為準(zhǔn)。姚家園店客戶(hù)經(jīng)理表示，車(chē)輛問(wèn)題由博瑞汽車(chē)園店負(fù)責(zé)處理。博瑞汽車(chē)園店工作人員表示，是否退車(chē)由廠(chǎng)家決定，門(mén)店僅負(fù)責(zé)維修。李先生的退車(chē)要求目前仍未得到滿(mǎn)足。