4月22日，特斯拉在Tesla亦莊交付中心舉辦了T-talk活動(dòng)，主要講解了特斯拉關(guān)于車輛售后服務(wù)模式。相比于傳統(tǒng)的燃油車，電動(dòng)車并不需要更換機(jī)油、機(jī)濾這種常規(guī)保養(yǎng)，所以特斯拉認(rèn)為減少消費(fèi)者到店的次數(shù)可以為大家節(jié)約時(shí)間，帶來(lái)使用上的方便，下面就帶各位來(lái)了解一下。

改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為消費(fèi)者帶來(lái)便利

相比于傳統(tǒng)的4s店，特斯拉的服務(wù)模式更像是將其分成了三部分。第一部分是直營(yíng)體驗(yàn)店，負(fù)責(zé)售前咨詢和試駕，第二部分是服務(wù)中心，主管交付和售后。第三部分是官網(wǎng)，所有車輛的銷售均需要在官網(wǎng)下單，并且售價(jià)是統(tǒng)一的。

由于三者的職能較為明確，所以不存在利益關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也解決了像傳統(tǒng)4s店這種“價(jià)格不透明”以及“靠售后盈利”的弊端，它將這些全都公開(kāi)透明化。消費(fèi)者買車的時(shí)候不用再貨比三家，直接從官網(wǎng)下單即可，售后維修所有項(xiàng)目也都有明碼標(biāo)價(jià)。

當(dāng)車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)線上解決

特斯拉還提出了利用互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，當(dāng)車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可首先撥打客服電話咨詢， 進(jìn)行線上遠(yuǎn)程修車。這主要是因?yàn)樘厮估⒉幌袷且杂布橹鞯膫鹘y(tǒng)燃油車，前者主要是以軟件定義車輛，所以當(dāng)車輛出現(xiàn)一些小問(wèn)題，都可以通過(guò)線上診斷解決。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，特斯拉的每一個(gè)動(dòng)作，例如剎車、充電、開(kāi)門、開(kāi)空調(diào)等數(shù)據(jù)都會(huì)通過(guò)云端上傳，由系統(tǒng)分析車輛運(yùn)行狀態(tài)。出現(xiàn)故障時(shí)，就可以通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)消除故障。如果客服解決不了，則會(huì)有工程師通過(guò)遠(yuǎn)程診斷功能，在線幫車主消除故障。

但如果出現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷所無(wú)法解決的問(wèn)題，如車輛拋錨、輪胎扎釘子等情況，就可聯(lián)系特斯拉的Mobile service，他們會(huì)派移動(dòng)服務(wù)車和工程師前往車輛所在地點(diǎn)進(jìn)行快速維修。這種方式可以大大減少車主去往服務(wù)中心的次數(shù)，可以節(jié)省時(shí)間。

如果真碰到了以上方案都無(wú)法解決的問(wèn)題，可與工程師溝通后選擇合適的時(shí)間與門店前去維修。并且特斯拉會(huì)提前準(zhǔn)備好所需配件，到店就能直接維修。對(duì)于車主來(lái)講，這種售后模式可以為他們提供很大的便利性。

相比燃油車，特斯拉的購(gòu)車、使用成本較低

由于特斯拉實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)+線上銷售的政策，可以降低用戶在選車過(guò)程中的精力和時(shí)間成本，同時(shí)電動(dòng)車還可以享受免購(gòu)置稅和新能源補(bǔ)貼政策，也進(jìn)一步降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。而具體到使用成本上，電動(dòng)車不需要向燃油車一樣定期換機(jī)油、機(jī)濾和空濾，這也可以為消費(fèi)者節(jié)省不少養(yǎng)車費(fèi)用。

總結(jié)

特斯拉的銷售模式以及售后服務(wù)的方式與傳統(tǒng)4s店有很大不同，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)+線上銷售的政策，降低了消費(fèi)者在選車過(guò)程中的精力和時(shí)間成本。而在售后服務(wù)上，通過(guò)聯(lián)系特斯拉Mobile service，就可以獲得移動(dòng)服務(wù)車和工程師的快速維修，這降低了用戶去往服務(wù)中心的次數(shù)，進(jìn)一步節(jié)省了車主的時(shí)間成本。

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