比亞迪對(duì)部分車主投訴車輛空調(diào)出風(fēng)口噴出白色粉末一事做了回應(yīng)。

近期，比亞迪（002594）旗下的熱銷車型海豚遭遇車主投訴。部分車主表示，該車輛的空調(diào)出風(fēng)口會(huì)噴出白色粉末，存在異常。

針對(duì)車主們的集體投訴，11月18日，比亞迪通過(guò)官方微博發(fā)文回應(yīng)稱，比亞迪海豚噴粉末現(xiàn)象是由海豚車型個(gè)別空調(diào)蒸發(fā)器異常引起，經(jīng)檢測(cè)，粉末的主要成分為氫氧化鋁（常用于胃藥），對(duì)身體無(wú)害。

海豚空調(diào)出風(fēng)口異常遭投訴

公開信息顯示，比亞迪海豚于2021年8月正式上市，售價(jià)為10.28萬(wàn)元-13.08萬(wàn)元，是比亞迪旗下的熱銷車型之一。

數(shù)據(jù)顯示，今年10月，比亞迪銷售新能源汽車21.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)142%，環(huán)比增長(zhǎng)8%，單月銷量再創(chuàng)歷史新高。其中，海豚銷量達(dá)到2.5萬(wàn)輛，位居轎車銷量排行榜第六位；1-10月，海豚累計(jì)銷量超過(guò)15萬(wàn)輛，位居轎車銷量排行榜第十二位。

然而，今年10月以來(lái)，多位海豚車主通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)聲，表示自己剛買的海豚新車出現(xiàn)了空調(diào)出風(fēng)口噴粉末的現(xiàn)象。

截至記 者發(fā)稿前，全國(guó)汽車消費(fèi)者投訴處理處置服務(wù)平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)顯示，比亞迪海豚關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的總投訴量為569起，其中，跟空調(diào)問(wèn)題相關(guān)的投訴達(dá)到369起，占比近65%。

有車主在投訴網(wǎng)站上自述稱：“從很早以前就發(fā)現(xiàn)出風(fēng)口出白色粉末顆粒，一直不知道是什么，風(fēng)量開大的時(shí)候更加明顯?！?/span>

另有車主表示，坐在車上會(huì)覺得喉嚨不舒服，咳嗽，懷疑與空調(diào)口噴出的白色粉末有關(guān)。

針對(duì)空調(diào)出風(fēng)口的異常情況，有車主前后投訴了三次，并清洗了空調(diào)管道，更換了蒸發(fā)箱和鼓風(fēng)機(jī)，依然沒(méi)有解決噴粉的問(wèn)題。

另外，溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前收到了近400名海豚車主的集體維權(quán)，投訴內(nèi)容同樣涉及比亞迪海豚車型空調(diào)吹風(fēng)口飄出白色顆?，F(xiàn)象。

比亞迪：不會(huì)影響駕乘者身體健康

11月18日，針對(duì)車主的集體投訴，比亞迪通過(guò)官方微博進(jìn)行回應(yīng)。

比亞迪方面表示，針對(duì)用戶反饋的情況，公司高度重視，并展開充分的調(diào)查研究，委托了兩家第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)情況如下：

之所以會(huì)噴出白色粉末，是由于海豚車型個(gè)別空調(diào)蒸發(fā)器異常引起。經(jīng)檢測(cè)，該粉末的主要成分為氫氧化鋁（常用于胃藥），對(duì)身體無(wú)害。

比亞迪表示，車內(nèi)空氣中PM2.5濃度均小于50微克/m3，遠(yuǎn)低于國(guó)際化學(xué)品安全的吸入濃度限值4000微克/m3。粉末以大顆粒為主，通常會(huì)自然沉降在車內(nèi)底部。如不慎吸入，也會(huì)被鼻腔吸附過(guò)濾，不會(huì)對(duì)人體造成傷害。

對(duì)于有疑慮的用戶，比亞迪稱可進(jìn)店免費(fèi)檢測(cè)。如有此現(xiàn)象，可進(jìn)行蒸發(fā)器免費(fèi)更換及空調(diào)管道清洗，以徹底解決。

然而，對(duì)于比亞迪的官方回應(yīng)，部分車主是不買賬的，表示成分可用于胃藥并不代表對(duì)人體完全無(wú)害，若粉塵吸入肺中仍然有隱形風(fēng)險(xiǎn)，要求向比亞迪索賠。

針對(duì)上述爭(zhēng)議，目前比亞迪方面尚未有最新的解釋說(shuō)明。業(yè)內(nèi)專家表示，雖然目前業(yè)內(nèi)還鮮有因空調(diào)出口風(fēng)出現(xiàn)粉末召回的案例，但如果確實(shí)是車輛設(shè)計(jì)上存在缺陷，企業(yè)有必要進(jìn)行召回，以徹底解決上述問(wèn)題。

責(zé)編：陳英

校對(duì)：王錦程

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