特斯拉服務(wù)中心-展示體驗(yàn)區(qū)

作為2014年4月份才交付第一批中國(guó)客戶的企業(yè)來(lái)說(shuō)，特斯拉進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間簡(jiǎn)直太短了，但是與進(jìn)入時(shí)間形成鮮明對(duì)比的是，人氣可謂是與日俱增。伴隨著褒貶不一的評(píng)價(jià)，愛(ài)卡在2015年伊始，走進(jìn)了北京特斯拉服務(wù)中心，在體驗(yàn)特斯拉式服務(wù)的同時(shí)，看一看在新的一年，特斯拉在中國(guó)將有哪些新動(dòng)向。

一、探秘特斯拉服務(wù)中心

1、展示體驗(yàn)區(qū)

我們此次到訪的是北京特斯拉服務(wù)中心，坐落于北京市亦莊開發(fā)區(qū)，特斯拉服務(wù)中心與品牌4S店不同，主要承擔(dān)著展示體驗(yàn)、售后維修及車輛交付等功能，而銷售功能則由位于市中心的特斯拉體驗(yàn)中心及官方網(wǎng)站來(lái)完成。

個(gè)性定制區(qū)，用戶可以自行選擇不同材質(zhì)及色彩對(duì)外觀及內(nèi)飾進(jìn)行搭配。

特斯拉服務(wù)中心展示及體驗(yàn)區(qū)面積并不大，但是設(shè)計(jì)齊全，包括特斯拉車型及相關(guān)模型展示一應(yīng)俱全，客戶可以在該中心內(nèi)獲得一切與特斯拉相關(guān)的配套服務(wù)，而不僅是簡(jiǎn)單的售后功能體驗(yàn)。

目前，特斯拉服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)除了北京、上海、深圳、杭州外，即將在成都、西安落成。同時(shí)，在廣州及重慶已經(jīng)開始進(jìn)行規(guī)劃，不久之后將正式落成。

特斯拉服務(wù)中心-售前及售后服務(wù)

2、售后維修區(qū)

特斯拉的售后維修區(qū)相比于普通品牌4S店的維修車間來(lái)說(shuō)要整潔許多，就像沒(méi)有被啟用的新工作區(qū)一樣。實(shí)際上，來(lái)到這里進(jìn)行維修、保養(yǎng)的特斯拉并不占少數(shù)，主要是由于純電動(dòng)車相比于普通燃油車減少了繁多的保養(yǎng)項(xiàng)目，僅僅是更換輪胎、玻璃水和做一些電路系統(tǒng)方面的檢測(cè)。

二、特斯拉售前及售后服務(wù)

1、售前服務(wù)

作為一款純電動(dòng)車，特斯拉所帶給消費(fèi)者的，不僅限于環(huán)綠色保的理念和獨(dú)特的駕駛體驗(yàn)，在售前、售后服務(wù)等方面，也力求做到創(chuàng)新。

特斯拉目前采用直營(yíng)模式，目前在全國(guó)有9個(gè)體驗(yàn)中心和服務(wù)中心，分別分布在6個(gè)城市，其中包括北京、上海、杭州、深圳、成都、西安。可以為客戶提供集試駕、訂車、交付及售后為一體化的服務(wù)。

用戶只需登錄官方網(wǎng)站即可體驗(yàn)預(yù)約試駕、訂購(gòu)等服務(wù)。

除此之外，有購(gòu)買欲望的消費(fèi)者可以享受獨(dú)特的購(gòu)買體驗(yàn)，直接通過(guò)特斯拉官網(wǎng)（www. tesla.cn）預(yù)約試駕和購(gòu)買。另外，特斯拉和招商銀行合作，推出金融服務(wù)方案，客戶最低只需支付20%的首付就可以擁有特斯拉。

目前，特斯拉在中國(guó)采用三個(gè)試點(diǎn)進(jìn)行二手車置換服務(wù)，包括北京、上海和杭州，客戶可以用現(xiàn)在擁有的其他品牌的汽油車、電動(dòng)車以及混合電動(dòng)車，來(lái)置換購(gòu)買特斯拉新車，但是特斯拉置換特斯拉的業(yè)務(wù)還未推出。

2、售后服務(wù)

特斯拉MODEL S的整車質(zhì)保是4年或8萬(wàn)公里，電池組質(zhì)保期為8年或16萬(wàn)公里。車主只需要定時(shí)進(jìn)行包括四輪定位，更換空調(diào)濾芯等基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目。電池組在使用過(guò)程中是不需要進(jìn)行任何保養(yǎng)的，不過(guò)北京服務(wù)中心可以針對(duì)國(guó)內(nèi)特斯拉車型提供電池維修服務(wù)。    

特斯拉目的地充電站分布

特斯拉超級(jí)充電站分布

特斯拉可安裝家用充電樁范圍

目前，特斯拉已在中國(guó)近30個(gè)城市建立了200多個(gè)超級(jí)充電樁，并與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)民生銀行等大型企業(yè)聯(lián)手，在70多個(gè)城市建設(shè)近1000個(gè)目的地充電樁。這一充電網(wǎng)絡(luò)規(guī)模僅次于特斯拉美國(guó)，為該品牌全球第二大。并且，這一數(shù)字仍在增加。

與此同時(shí)，特斯拉還可為用戶提供OTA在線升級(jí)服務(wù)，目前，已向中國(guó)車主提供6.0車載操作系統(tǒng)，其中與四圖維新合作的地圖和導(dǎo)航功能首次上線，為了達(dá)到與海外版本相同的智能導(dǎo)航功能，特斯拉將會(huì)在6.1操作系統(tǒng)之后針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者繼續(xù)免費(fèi)升級(jí)。

應(yīng)用Elon Musk的一句話，“最好的售后服務(wù)體驗(yàn)是是你不體驗(yàn)到售后服務(wù)，當(dāng)你不體驗(yàn)售后服務(wù)時(shí)，你所購(gòu)買的產(chǎn)品就是最好的。”特斯拉的售后服務(wù)正是朝著此方向努力。

特斯拉未來(lái)在華戰(zhàn)略

三、加速完善產(chǎn)品體系

1、2015年Model X將入華

繼特斯拉Model S之后，第三款特斯拉車型-Model X即將在2015年投產(chǎn)，并引進(jìn)到中國(guó)市場(chǎng)。Model X對(duì)大家來(lái)說(shuō)并不陌生，原型車于兩年前發(fā)布，隨后在觀望中開啟預(yù)定，并出現(xiàn)在北京喬福芳草地的特斯拉體驗(yàn)店，供客戶試駕?？闪慨a(chǎn)車型卻從2014年一拖再拖至2015年下半年，據(jù)說(shuō)是為了加入雙電動(dòng)機(jī)做準(zhǔn)備。

量產(chǎn)版的Model X將與Model S一樣，分別提供兩臺(tái)電機(jī)總功率為414kW（564ps）和508kW（691ps）兩種四輪驅(qū)動(dòng)版本。并提供60kWh以及85kWh兩種電池版本。性能版Model X從0加速到60mph（96.6km/h）的時(shí)間小于5s，性能出眾，在售價(jià)方面，目前還不得而知。

2、2017年降低入門門檻

在本次探訪活動(dòng)中，特斯拉中國(guó)工程總監(jiān)-王文佳表示，除了計(jì)劃在2015年推出Model X車型之后，將在2017年推出Model 3車型。

特斯拉Model 3車型效果圖

王文佳表示，雖然技術(shù)層面上優(yōu)勢(shì)依舊能夠保證特斯拉在電動(dòng)車領(lǐng)域中領(lǐng)跑，但卻無(wú)法回避售價(jià)依舊過(guò)高的突出問(wèn)題。由此，王文佳表示特斯拉將會(huì)在2017年中推出一款入門級(jí)產(chǎn)品-Model 3以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。這款車型的體積將會(huì)比現(xiàn)款的Model S小20%，而售價(jià)會(huì)比現(xiàn)款Model S便宜一半，也就是意味著未來(lái)Model 3入門版車型售價(jià)將會(huì)低于32萬(wàn)元人民幣。

特斯拉Model 3車型效果圖

有關(guān)于Model 3的具體技術(shù)細(xì)節(jié)王文佳并沒(méi)有做過(guò)多的透露，但我們依據(jù)海外媒體在對(duì)Elon Musk進(jìn)行采訪時(shí)所透露的，當(dāng)特斯拉的新工廠發(fā)揮產(chǎn)能作用后，能夠有效降低電池成本，并且Model 3在三萬(wàn)美元售價(jià)的情況下，續(xù)航里程仍將超過(guò)200英里（320公里）。

編輯點(diǎn)評(píng)：特斯拉不僅為消費(fèi)者開啟了全新模式的產(chǎn)品體驗(yàn)，也開啟了全新模式的服務(wù)體驗(yàn)，只是登陸中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間尚短，目前還不能達(dá)到與普通車型相等的使用便利性，不過(guò)透過(guò)本次對(duì)特斯拉北京服務(wù)中心的探訪，我們了解到在全新的一年，特斯拉已經(jīng)在售后服務(wù)及充電系統(tǒng)的建立等方面加快了完善的步伐，并且力求盡快推出新產(chǎn)品，滿足不同用戶的使用需求，雖然還有很長(zhǎng)的路要走，但是我們可以看到特斯拉的決心，讓我們共同拭目以待吧。

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