新年煥新貌丨全新升級，鯨喜來襲！

鯨充 2023-02-01 09:51

鯨充，真能充！

近半年來，鯨充新能源緊鑼密鼓地開展品牌升級工作，從設(shè)備、場站、服務(wù)、運(yùn)維等多維度開展整改巡查，在此過程中始終保持“為客戶多想一點"的初心，走近車友，聆聽建議，并付諸行動不斷提升充電服務(wù)水平！鯨充每一步成長都離不開車友們的支持和督促，請您來見證我們的煥新變化吧！

以創(chuàng)新技術(shù)加速充電

鯨充深知優(yōu)質(zhì)高效的基礎(chǔ)設(shè)備是充電服務(wù)的核心保障，為提升充電功能和用戶體驗，目前全國500余座場站已完成OTA升級，為7000余個充電樁注入智能化血液，激活設(shè)備自我迭代的數(shù)字密碼，實現(xiàn)充電樁像手機(jī)一樣持續(xù)升級！同時將大幅度提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，實現(xiàn)整體訂單異常率降低3%，并滿足市面上絕大多數(shù)車型充電需求，讓”鯨充真能充“的品牌承諾獲得更多車友認(rèn)可！

通過OTA遠(yuǎn)程升級，鯨充大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺將以更快速度分析充電異常情況并進(jìn)行定向派單，運(yùn)維人員根據(jù)實際情況進(jìn)行遠(yuǎn)程分析和修復(fù)處理，最短時間內(nèi)解決異常，進(jìn)一步保障人車安全并提升用戶充電體驗。

以專業(yè)服務(wù)暖心呵護(hù)

為了提升車友們的充電體驗，鯨充不斷提高服務(wù)意識，用心溝通，用力執(zhí)行，治理場站環(huán)境“小旮旯”，推動場站服務(wù)“大改善”，更貼心的滿足車友的充電需求和休憩需求。目前南京雨花區(qū)雙龍大道站作為鯨充第一個高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高顏值的升級示范站已完成配套升級，試點經(jīng)驗將向全國場站進(jìn)行復(fù)制，建設(shè)更多創(chuàng)新示范站點！

新裝雨棚，為車友遮風(fēng)擋雨

新安裝的白色雨棚打造安全美觀的充電港灣，讓用戶充電更加舒適便捷，自帶照明，夜間也可以輕松充電！

無論炎熱夏日還是雨雪天氣，都能保證車友們拔槍、掃碼、充電整個流程行云流水，無懼天氣困擾，充電無憂，方便快捷！

2.全新休息室，配套應(yīng)有盡有

對于車友而言，充電時如果能有一個舒適的休憩空間就再好不過了！鯨充休息室已完成升級改造，內(nèi)設(shè)熱水機(jī)、空調(diào)、便利柜、桌椅等，“麻雀雖小，五臟俱全”！

一隅方寸，亦有天地。在鯨充場站，充電同時可以順便喝口熱茶，舒服地吃頓飯、安靜地補(bǔ)上一覺，然后以飽滿的熱情再度投入工作之中。

3.精神堡壘，顏值擔(dān)當(dāng)

嶄新高大的立體精神堡壘，藍(lán)白相間顏值頗高，夜晚自動亮光引人注目，這將是未來示范場站必不可少的元素之一，也將成為鯨充場站的點睛之筆！

4.移動衛(wèi)生間，干凈方便

鯨充在場站內(nèi)部設(shè)置了移動衛(wèi)生間，方便車友們的“不時之需”，24小時開放，專人定期清潔。

2023年，鯨充將步履不停、逐步改善，建設(shè)環(huán)境更美、功能更全、智能化更高的綜合性充電場站，讓車友們的每一次充電時刻都能享受更加驚喜的優(yōu)質(zhì)體驗。

以高效應(yīng)答獲得認(rèn)可

基礎(chǔ)設(shè)備、配套服務(wù)以外，鯨充還針對400客服中心人工服務(wù)在線時間進(jìn)行延長調(diào)整！無論是白天還是夜晚，無論是電話還是車友群，都可以第一時間聯(lián)系到鯨充人工客服！鯨充400客服中心將深入了解客戶需求，及時跟進(jìn)反饋問題，為客戶切實解決實際問題，力求以貼心周到、精益求精的服務(wù)提升客戶滿意度。