吉利銀河發(fā)起渠道攻勢(shì) | 電動(dòng)勢(shì)

第一電動(dòng)大牛作者電動(dòng)勢(shì) 2023-06-08 18:03

大概在兩年前，一位資深營(yíng)銷(xiāo)朋友問(wèn)我怎么看大眾ID賣(mài)不動(dòng)，我說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)渠道問(wèn)題，去大眾4S店的消費(fèi)者怎么會(huì)看得上電動(dòng)車(chē)？去年，大眾正式開(kāi)啟渠道變革。

與大眾等不少傳統(tǒng)車(chē)企的后知后覺(jué)不同，今年2月才成立的吉利銀河新能源序列，就已經(jīng)意識(shí)到重新開(kāi)辟渠道之于發(fā)展新能源的重要性。

6月5日，吉利銀河全國(guó)225家專屬門(mén)店同步開(kāi)業(yè)。吉利銀河表示，“始于用戶需求、忠于用戶滿意。在渠道革新的同時(shí)，吉利銀河圍繞用戶打造了新一代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)悉，預(yù)計(jì)到今年年內(nèi)，吉利銀河將實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)650-700家專屬門(mén)店的渠道規(guī)模。如果這個(gè)數(shù)據(jù)照計(jì)劃落實(shí)，吉利銀河的渠道數(shù)量將快速超越一眾新勢(shì)力。

用一年時(shí)間，完成人家好幾年的努力，可見(jiàn)，跟新勢(shì)力的步步為營(yíng)不同，吉利銀河需要的是一步到位。

雖說(shuō)發(fā)展新能源渠道是大勢(shì)所趨，但怎么做又是另外一個(gè)問(wèn)題，目前有完全直營(yíng)的，也有直營(yíng)+加盟的，也有完全加盟的，就吉利銀河披露的信息來(lái)看，屬于第二者。

直營(yíng)方面，吉利銀河將在一、二線城市設(shè)立多家品牌中心（4S 店），這也是用戶體驗(yàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范中心、人才培訓(xùn)中心、用戶的多元活動(dòng)中心。

在代理經(jīng)銷(xiāo)制方面，吉利銀河將與合作伙伴共建用戶中心（4S 店）、體驗(yàn)中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上全面賦能經(jīng)銷(xiāo)商。

吉利銀河強(qiáng)調(diào)，品牌中心將發(fā)揮樣板和標(biāo)桿性作用，持續(xù)賦能其它各級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于一家擁有龐大傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)體系的車(chē)企來(lái)說(shuō)，吉利銀河這個(gè)新能源渠道布局是比較理性的。直營(yíng)過(guò)多，有浪費(fèi)之嫌，對(duì)銀河這樣的中端品牌也沒(méi)必要，過(guò)少，品牌精神又很難傳達(dá)。

正是因?yàn)檫x擇了直營(yíng)+加盟的渠道布局方式，所以吉利銀河才得以在一年內(nèi)開(kāi)起650-700家專屬門(mén)店。當(dāng)然了，搭硬件向來(lái)是容易的，難的是軟件，這方面，吉利銀河也有系統(tǒng)性布局。

據(jù)悉，在門(mén)店管理上，吉利銀河制定了一套統(tǒng)一、嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，通過(guò)定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。

在人才層面，吉利銀河制定了試駕專家、體驗(yàn)專家、交付專家等專家養(yǎng)成計(jì)劃，針對(duì)用戶在店內(nèi)的不同購(gòu)車(chē)階段，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。

吉利銀河強(qiáng)調(diào)，門(mén)店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進(jìn)階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象，讓每一位用戶都能享受到賓至如歸的購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)。

在日常運(yùn)營(yíng)層面，考慮到傳統(tǒng)4S模式溝通成本高、信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，吉利銀河專門(mén)打造“數(shù)字化展廳”，以數(shù)字化手段打通用戶購(gòu)車(chē)的全鏈路環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。