11月下旬，我們進(jìn)行了《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》的第10期調(diào)研——《銀河L7用戶滿意度調(diào)研》，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的寫作，我們的報(bào)告終于可以和大家見(jiàn)面啦，先附上我們調(diào)研得出的核心結(jié)論：

1.銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍(lán)S7齊平，跟宋PLUS DM-i冠軍版（8.64分）有較大差距

2.銀河L7的用戶凈推薦值（NPS）為56.08%，低于宋PLUS DM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍(lán)S7(43.66%)?？傮w而言，銀河L7車主推薦意愿較高

3.銀河L7在看得見(jiàn)的地方稍弱，如外觀、內(nèi)飾、空間滿意度不如競(jìng)品；但在看不見(jiàn)的地方較強(qiáng)，如動(dòng)力、操控、安全性滿意度都高于競(jìng)品

4.動(dòng)力是銀河L7的最大長(zhǎng)板，滿意度遠(yuǎn)高于競(jìng)品，長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)、推背感強(qiáng)、80km/h以上加速體驗(yàn)好，吉利雷神電混頗受用戶青睞和認(rèn)可

5.銀河L7智能化水平跟競(jìng)品相當(dāng)，車機(jī)雖是8155芯片但仍有卡頓現(xiàn)象，用戶希望升級(jí)魅族車機(jī)；由于僅頂配才選裝并線輔助，部分用戶對(duì)此頗為不滿

6.74.6%的受訪車主對(duì)銀河L7售后服務(wù)較為滿意，但400客服的專業(yè)性和問(wèn)題解決能力被吐槽較多，部分車主也希望能有獨(dú)立的售后網(wǎng)絡(luò)

7.銀河L7最大短板是電池和續(xù)航，純電續(xù)航里程過(guò)短，用戶希望能升級(jí)電池容量

以上就是核心結(jié)論啦~

以下，enjoy!

01

銀河L7用戶畫像：

90后占比58%，均齡31.5歲，已婚有孩家庭占46%

本次調(diào)研，我們一共收回了189份有效樣本，每份樣本都是真實(shí)車主。

就本次隨機(jī)抽樣而言，銀河L7用戶的基本畫像是這樣的：

1.銀河L7車主以90后男性青年為主（35歲及以下占比70%），平均年齡為31.5歲，已婚有孩占比46%

2.超過(guò)8成用戶的學(xué)歷集中在大專、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用戶從事于制造業(yè)

3.從深訪對(duì)象來(lái)看，他們更注重車輛的家庭屬性，尤為關(guān)注產(chǎn)品實(shí)用性與性價(jià)比，同時(shí)也喜歡動(dòng)力操控

02

宋PLUS DM-i冠軍版、深藍(lán)S7、哈弗梟龍MAX是最核心競(jìng)品車型

03

銀河L7車主的購(gòu)車關(guān)注和購(gòu)車原因

下面是3車主完整的購(gòu)車決策邏輯：

04

銀河L7的總體滿意度和15項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)滿意度詳解

1.銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍(lán)S7齊平，跟宋PLUS DM-i（8.64分）有較大差距

2.銀河L7總體滿意率82.0%，遠(yuǎn)低于宋PLUS DM-i冠軍版（90.4%），略高于深藍(lán)S7（80.8%）

3.動(dòng)力、安全性、操控、空間、舒適性是銀河L7滿意度最高的5個(gè)維度，其中，超過(guò)90%的車主對(duì)動(dòng)力和安全性滿意

以下先呈現(xiàn)的是核心滿意項(xiàng)Top 01-05（動(dòng)力、安全性、操控、空間、舒適性）和核心抱怨項(xiàng)Bottom 03-01（智能座艙、智能駕駛、電池和續(xù)航）

核心滿意項(xiàng)Top 01-05：

核心抱怨項(xiàng)Bottom 03-01：

位于中間的7個(gè)維度按照滿意度由高到低排序依次是：內(nèi)飾、質(zhì)量、外觀、配置、補(bǔ)能便利性、油耗、售后服務(wù)。

05

銀河L7凈推薦值（NPS）56.08%，車主推薦意愿高

銀河L7的NPS為56.08%，低于其核心競(jìng)品宋PLUS DM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍(lán)S7(43.66%)

車主推薦銀河L7是因?yàn)?strong style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">動(dòng)力強(qiáng)勁、安全性高、可油可電；不那么推薦主要是因?yàn)?strong style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">降價(jià)稍快

這里也附上具體的推薦原因和中立原因供大家了解：

06

189位銀河L7車主給吉利汽車高層的意見(jiàn)和訴求

在本次調(diào)研的最后，我們還設(shè)置了一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題——“如果請(qǐng)您給吉利汽車高層提意見(jiàn)，您有什么話想對(duì)他們說(shuō)？”

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，車主的回答涵蓋了智能座艙、配置、價(jià)格和權(quán)益、售后服務(wù)、電池和續(xù)航、智能駕駛、品牌和用戶運(yùn)營(yíng)等方面，我們一一進(jìn)行了梳理歸類和總結(jié)。

好啦，核心信息就分享到這。下面是這份報(bào)告的目錄，如果你有興趣，歡迎下載觀看~

假如您是銀河L7車主，或者銀河L7的潛客，我們相信這份報(bào)告一定可以讓您更了解這款車。

PS：銀河L7用戶滿意度報(bào)告完整版（PDF）獲取方式：

1.關(guān)注微信公眾號(hào)《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》，并回復(fù)“銀河L7”，即可自行下載完整版報(bào)告。

2.搜索"chelice11"，添加微信獲?。▊渥ⅰ般y河L7”）。

3.如果您是新能源行業(yè)從業(yè)者，想和我們深入交流，請(qǐng)搜索“472449189”，添加主編微信。

（本文完）

返回第一電動(dòng)網(wǎng)首頁(yè) >