1月7日，J.D.Power 2020年度論壇暨頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)悅達(dá)起亞榮登中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度主流車細(xì)分市場(chǎng)榜首，連續(xù)2年排名第一，連續(xù)8年入圍前五。

（左：中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)師建華 右：東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)部部長(zhǎng)張璘璨）

根據(jù)先前公布的2020中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告，東風(fēng)悅達(dá)起亞以779的高分榮獲主流車細(xì)分市場(chǎng)第一。作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power已連續(xù)20年主導(dǎo)中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)。此研究基于購(gòu)車13到48個(gè)月內(nèi)車主的售后服務(wù)體驗(yàn)，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的衡量車企售后服務(wù)滿意度的標(biāo)桿。2020年的研究報(bào)告覆蓋全國(guó)70個(gè)城市的32,702名車主，涉及50個(gè)品牌，從6大維度客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。

東風(fēng)悅達(dá)起亞能在J.D. Power嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)下摘取桂冠，得益于其用心聆聽(tīng)客戶需求，不斷提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。東風(fēng)悅達(dá)起亞始終秉持“客戶第一”的理念，以前瞻技術(shù)的高品質(zhì)產(chǎn)品和差異化的創(chuàng)新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的有車生活。

在售后服務(wù)體系建設(shè)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞從健全走向精進(jìn)，擁有400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋246個(gè)城市，并提供Call Center 24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的需求。為激發(fā)服務(wù)體系的人才活力，東風(fēng)悅達(dá)起亞還連續(xù)舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽帶練、以賽促學(xué)、以賽促用，帶動(dòng)人才的整體素質(zhì)和專業(yè)度均領(lǐng)先行業(yè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常售后服務(wù)之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還相繼開(kāi)展覆蓋全年的售后關(guān)懷活動(dòng)，為客戶帶來(lái)便捷貼心的專屬福利。面對(duì)突發(fā)的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞迅速推出系列特色關(guān)愛(ài)服務(wù)，包括在國(guó)內(nèi)首推“愛(ài)新不斷”計(jì)劃，并特別關(guān)愛(ài)參加抗疫的人員和湖北車主；同時(shí)免費(fèi)為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯等，以創(chuàng)新服務(wù)暖心關(guān)懷客戶。此外，通過(guò)“關(guān)愛(ài)驛站”、“風(fēng)雨同舟”等特色服務(wù)項(xiàng)目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對(duì)性維保服務(wù)。通過(guò)一系列以客戶為中心的關(guān)愛(ài)服務(wù)，東風(fēng)悅達(dá)起亞使用戶的利益得到充分落實(shí)，助力用戶盡享愉悅的品質(zhì)汽車生活。

2021年，東風(fēng)悅達(dá)起亞將圍繞品牌重塑、管理重塑、價(jià)值重塑三大舉措“重塑2021”，勢(shì)必推動(dòng)產(chǎn)品和售后服務(wù)品質(zhì)“百尺竿頭更進(jìn)一步”，充分落實(shí)客戶利益、帶來(lái)更高體驗(yàn)價(jià)值。

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