當(dāng)存量時(shí)代的大潮席卷而來，車市的汪洋之上，競爭可謂招招見紅，這是國內(nèi)乘用車市場的真實(shí)寫照。因此，越好越多的車企為了提高自身競爭力，將競爭的重點(diǎn)從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品+服務(wù)”的多點(diǎn)競爭，打出“轉(zhuǎn)型出行服務(wù)商”的旗號(hào)與“客戶至上”的口號(hào)。

可見，如何做好客戶的服務(wù)與經(jīng)營對品牌方們已愈發(fā)重要。

這不難理解。消費(fèi)者在購車時(shí)，除了對品牌力與車輛本身質(zhì)量存在考量外，品牌給予客戶的重視程度，包括良好的溝通方式與服務(wù)體系同樣是消費(fèi)者購車時(shí)看中的重要條件。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌方是連接消費(fèi)者的橋梁，劣質(zhì)的服務(wù)是阻礙企業(yè)發(fā)展的鴻溝。

在面對“服務(wù)至上”這一企業(yè)長久經(jīng)營的第一信條時(shí)候，十年啟辰同樣有著自己的深思遠(yuǎn)慮。

新的十年，同心同行

2020年是啟辰成立十周年的日子。在同年的廣州車展上，啟辰重磅發(fā)布了“同心·同行”服務(wù)品牌，全面升級(jí)用戶服務(wù)保障，旨在為消費(fèi)者帶來全方位的汽車生活。

全面升級(jí)的用戶服務(wù)保障大致分為兩類。其一是以人性化科技和品質(zhì)體驗(yàn)，致力于為每一位車主，帶來更多元、更智能的汽車產(chǎn)品；其二是強(qiáng)化用戶服務(wù)的精細(xì)化管理，為廣大用戶帶來情感愉悅的用車生活。

產(chǎn)品上，高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)是啟辰始終如一的堅(jiān)持。從D50到T60，啟辰布局家轎與SUV市場，始終堅(jiān)持新能源車和燃油車雙線并進(jìn)，堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，豐富產(chǎn)品矩陣，持續(xù)為消費(fèi)者提供更高價(jià)值的產(chǎn)品。2020年3月15日，在汽車之家發(fā)布的《2019年乘用車新車質(zhì)量報(bào)告》中，啟辰獲得行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)品牌總體排名第三名的好成績。其中啟辰D60更是連續(xù)兩年獲得汽車之家中國車系質(zhì)量排行第一名。

未來，在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化的發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上，啟辰以消費(fèi)者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L（中大型平臺(tái)）、VSA-C（緊湊型平臺(tái)）、VSA-E（電動(dòng)車平臺(tái)）三大平臺(tái)矩陣，整合“雷諾-日產(chǎn)-三菱”聯(lián)盟的國際視野、技術(shù)優(yōu)勢和嚴(yán)苛造車標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)融合東風(fēng)集團(tuán)、“雷諾-日產(chǎn)-三菱”聯(lián)盟體系實(shí)力，持續(xù)發(fā)力智能駕駛技術(shù)和智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)。

啟辰完全有能力通過體系力支持與科技賦能，開發(fā)多區(qū)隔、多種動(dòng)力的汽車產(chǎn)品，持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，為用戶帶來更多元、更智能的汽車產(chǎn)品，全面滿足中國消費(fèi)者的用車需求。

而在此次的服務(wù)升級(jí)上，啟辰通過“0距離”服務(wù)保障、“0時(shí)差”響應(yīng)機(jī)制，“0擔(dān)憂”透明服務(wù)的3大服務(wù)保障，確保客戶用車無憂；推出“在身邊”，“在路上”，“在一線”3大服務(wù)行動(dòng)，強(qiáng)化用戶連接度；“7天可退換車保障”，“緊急救援超2小時(shí)免單”等6大服務(wù)承諾，全方位守護(hù)用戶的用車生活。

除了消費(fèi)者的服務(wù)升級(jí)以外，啟辰始終關(guān)注專營店的收益表現(xiàn)，并著力于提升專營店的收益能力。近兩年面對市場下行壓力，啟辰通過落實(shí)止虧、固本、夯基的收益改善策略，經(jīng)銷商整體收益水平一直優(yōu)于自主行業(yè)平均。而今年內(nèi)重磅車型 啟辰星的上市，更是對經(jīng)銷商的收益起到了大幅改善的作用。

擁抱時(shí)代，把握機(jī)遇

自品牌成立以來，啟辰始終以人為本，堅(jiān)守“用戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，為車主帶來全方位的高品質(zhì)汽車生活，十年來，已贏得百萬用戶的信賴，他們是啟辰迎接新十年的底氣，是啟辰致勝的關(guān)鍵；

站在新十年的起點(diǎn)和百萬用戶的基石上，啟辰正在以更加務(wù)實(shí)的服務(wù)升級(jí)，持續(xù)打造自己的服務(wù)品牌，以高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)繼續(xù)詮釋“用戶至上”的理念，不忘初心，深化市場探索，攜手用戶同心同行，邁向新的十年。

而啟辰選擇在品牌成立十周年之際，對服務(wù)保障進(jìn)行全新升級(jí)，無論是基于行業(yè)原因還是品牌本身，都是順應(yīng)時(shí)代潮流、水到渠成，十分符合品牌發(fā)展的舉措。

從行業(yè)發(fā)展來看，隨著新理念、新技術(shù)、新場景的不斷涌現(xiàn)，車市掀起了消費(fèi)升級(jí)的浪潮。而率先抓住消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇，迅速向數(shù)字化、服務(wù)型轉(zhuǎn)變的車企，將在市場競爭中占據(jù)更加有利的位置，釋放更大的市場潛力。其次，隨著“新生代”消費(fèi)群體的逐步壯大，這類消費(fèi)群體除了注重產(chǎn)品本身品質(zhì)之外，還注重產(chǎn)品提供的情感價(jià)值。也就是說，能夠與消費(fèi)者需求和情感記憶形成連接的品牌也更受用戶青睞。

企業(yè)推出種種繼續(xù)強(qiáng)化用戶服務(wù)的精細(xì)化管理，無非是為了加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的粘合度，為用戶創(chuàng)造情感愉悅的尊享服務(wù)。

這種先入為主，插旗站地的機(jī)會(huì)，啟辰是不會(huì)放過的。

從品牌自身來說，啟辰品牌已經(jīng)成立十年，擁有百萬客戶。以新十年的起點(diǎn)，依托百萬用戶基盤，在滿足產(chǎn)品高品質(zhì)需求上，通過深化渠道建設(shè)，推動(dòng)客戶服務(wù)精細(xì)化管理，為車主帶來便捷無縫的服務(wù)體驗(yàn)勢在必行。

而只有順應(yīng)時(shí)代變革大潮，更是企業(yè)發(fā)展的重中之重。發(fā)布全新用戶服務(wù)理念，啟辰從服務(wù)理念到服務(wù)觸點(diǎn)，從服務(wù)行動(dòng)到服務(wù)承諾，打造高品質(zhì)服務(wù)，攜以高品質(zhì)產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造高價(jià)值體驗(yàn)，無疑更好地實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值增效與品牌價(jià)值提升。

回望2020年，得益于十周年“以家人名義 致敬十年同行”保客回家、同行公路、大客戶品鑒會(huì)等系列活動(dòng)陸續(xù)展開，啟辰全面激活百萬車主口碑，持續(xù)強(qiáng)化啟辰星產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)可，助力啟辰口碑與銷量的雙豐收。尤其是12月，啟辰的提車和交車雙雙過萬。其中，提車環(huán)比增長25.9%，交車環(huán)比增長23.9％，啟辰星更是實(shí)現(xiàn)了連續(xù)4月的增長。這一成績在復(fù)雜車市中非常不易，且更有價(jià)值。

未來，選擇擁抱時(shí)代的啟辰有了十年耕耘的市場經(jīng)驗(yàn)，加以全面升級(jí)的用戶服務(wù)保障，可期。

文/李思佳

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