快科技5月13日消息，針對(duì)網(wǎng)傳“小米SU7剎車故障”一事，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化今日發(fā)文進(jìn)行回應(yīng)。

王化表示，經(jīng)核實(shí)，的確是軟件誤識(shí)別，目前已經(jīng)將這一小概率事件進(jìn)行修復(fù)，大家不必驚慌。

以下是王化找汽車部的工程師幫忙梳理的情況：

經(jīng)分析確認(rèn)，車輛當(dāng)時(shí)為制動(dòng)主控制器（DPB/BCP）的系統(tǒng)誤識(shí)別降級(jí)觸發(fā)備用制動(dòng)策略，制動(dòng)輔控制器（ESP/BCS）直接響應(yīng)制動(dòng)需求為車輛提供剎車減速的情況。

同時(shí)，車輛大屏因此也報(bào)了制動(dòng)系統(tǒng)故障提示。

過(guò)程中，車輛進(jìn)入制動(dòng)系統(tǒng)備用策略，ESP抽取DPB制動(dòng)液為車輪增加制動(dòng)壓力讓車輛制動(dòng)剎車；由于制動(dòng)液被ESP從DPB抽走，制動(dòng)主缸壓力快速降低，駕駛員踩踏板“腳感力不足”。

正是因?yàn)橹苿?dòng)系統(tǒng)做主次切換，所以原本主制動(dòng)器的缸內(nèi)壓力值為0，但并不意味著喪失全部制動(dòng)力，此時(shí)ESP介入制動(dòng)，未出現(xiàn)剎車系統(tǒng)完全失靈和車輛失控的情況。

SU7的制動(dòng)系統(tǒng)采用DPB+ESP雙備份機(jī)制設(shè)計(jì)，小米汽車官微5月3日的答網(wǎng)友問(wèn)中也進(jìn)行過(guò)解答。

5月9日凌晨車輛被救援拖運(yùn)到長(zhǎng)沙服務(wù)中心，門(mén)店工作人員檢查車輛硬件確認(rèn)無(wú)機(jī)械故障/受損，并在操作車輛制動(dòng)系統(tǒng)自檢程序后，大屏制動(dòng)故障提示消失，車輛恢復(fù)正常。

5月9日白天門(mén)店工作人員將車輛情況和技術(shù)結(jié)論同步反饋給用戶，并告知車輛檢查記錄和車輛日志數(shù)據(jù)完整可查。

目前車輛已經(jīng)恢復(fù)正常，但還是基于對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員向用戶表示可以支持用戶的退車/換車訴求，同時(shí)覆蓋因退換車而產(chǎn)生的費(fèi)用（如換車，將按照原訂單號(hào)優(yōu)先排產(chǎn)，并給予等待期的代步補(bǔ)償）。

據(jù)王化介紹，針對(duì)400未接通問(wèn)題，由于當(dāng)時(shí)處于進(jìn)線高峰期，占線排隊(duì)較多，出現(xiàn)未及時(shí)接通的情況。

隨后用戶專屬服務(wù)群響應(yīng)了用戶的需求，并安排了道路救援支持。

針對(duì)專業(yè)客服坐席緊缺問(wèn)題，4月已經(jīng)緊急啟動(dòng)了招聘，預(yù)計(jì)5月底在線客服接起率會(huì)大幅提升。

而SOS主要是針對(duì)車輛事故中，傷員的醫(yī)療救援的響應(yīng)渠道，由行業(yè)內(nèi)的專業(yè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)合作提供該項(xiàng)服務(wù)，其他用車場(chǎng)景的服務(wù)，主要是小米售后服務(wù)提供。

王化表示，正在等待用戶抉擇和反饋，希望妥善處理此事，同時(shí)也感謝該用戶對(duì)剎車問(wèn)題的反饋，也希望大家不信謠不傳謠。

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責(zé)任編輯：拾柒

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