2023年以來，整個汽車進入史無前例的“內(nèi)卷”階段，卷價格，卷配置，卷營銷，“價格戰(zhàn)”越打越烈。

內(nèi)卷的本質(zhì)，是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。要想真正從內(nèi)卷的漩渦中走出來，步入良性競爭，一方面，要靠產(chǎn)品差異化競爭，但另一方面，服務(wù)與長期主義也是根本。

越是嚴(yán)峻的競爭大環(huán)境，寶馬越是深諳長期主義的重要性。6月28日，寶馬售后服務(wù)質(zhì)量體驗日在BMW北京運通嘉寶經(jīng)銷店圓滿落幕，以更高的格局和更前瞻的理念，彰顯了百年寶馬對新時代品質(zhì)和服務(wù)的獨到理解。

長期主義與主動式關(guān)懷

在豪華車陣營，寶馬一直以來堅持長期主義，特別是在行業(yè)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，寶馬更是憑借對長期主義的踐行，為業(yè)界樹立了獨樹一幟的企業(yè)標(biāo)桿。

寶馬對長期主義的踐行，一是秉承“電動化、數(shù)字化、循環(huán)永續(xù)”戰(zhàn)略方向，以及“無可持續(xù)不豪華”的品牌理念，以創(chuàng)新打造可持續(xù)經(jīng)濟的閉環(huán)，更好地平衡增長與可持續(xù)發(fā)展。

二是在售后服務(wù)領(lǐng)域下功夫，以更鮮明的態(tài)度，拋棄邊際效應(yīng)越來越低的同質(zhì)化競爭，主動出擊，把售后服務(wù)做到極致。從今年的寶馬售后服務(wù)質(zhì)量體驗日，可以管窺一二。

實際上，在整個行業(yè)都在卷銷量、卷價格的特殊階段，寶馬能堅守長期主義和可持續(xù)發(fā)展思維，謀求更高格局的良性發(fā)展，實屬不易。“破”卷，是擺在當(dāng)下汽車圈的一道難題，可“破卷”的方法論和價值觀，卻體現(xiàn)了一家車企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與長遠目光。

寶馬售后服務(wù)質(zhì)量體驗日現(xiàn)場，“質(zhì)量體驗官”們?nèi)轿惑w驗了寶馬“責(zé)任為先，長久陪伴”的服務(wù)理念和專業(yè)實力。

不妨看一組數(shù)據(jù)：

作為全球汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，寶馬一直致力于做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。踐行“責(zé)任為先”的核心理念，寶馬客戶服務(wù)以超越期待的高質(zhì)量服務(wù)，累計為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。 

始于駕趣，忠于責(zé)任——

這是百年寶馬的價值觀，也是百年沉淀之下，寶馬肩負豪華品牌的責(zé)任感。寶馬知道，嚴(yán)于律已，對安全和品質(zhì)的追求不設(shè)上限，售后服務(wù)是其中重要的一環(huán)，無論是全球，還是中國市場，售后服務(wù)都是立身之本。

通過主動式關(guān)懷服務(wù)的推出，寶馬將服務(wù)從“被動”變?yōu)椤爸鲃印保寒?dāng)車輛出現(xiàn)問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風(fēng)險排除在前端，確?？蛻舯ｐB(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

據(jù)悉，通過持續(xù)不斷的數(shù)字化升級，寶馬打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創(chuàng)新技術(shù)的使用與客戶更親近，讓客戶感到更便捷。

不論是在線預(yù)約服務(wù)、上門取送車，e車間 “聊天室”里實時車輛維修保養(yǎng)進度，還是在線支付，一部手機就能隨時遠程“控制”流程。線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無縫連接，節(jié)省客戶時間成本，也是寶馬正在努力的方向。

豪華車服務(wù)，以“質(zhì)”取勝

對于任何一家豪華車品牌來說，服務(wù)都是戰(zhàn)略部署的重中之重。寶馬想要深耕中國市場，就必須更好地傾聽中國消費者的聲音，加速突破創(chuàng)新服務(wù)體系迭代，以更透明、更尊貴的服務(wù)實踐，在豪華主義尊服務(wù)體驗下功夫。

與此同時，一直以來的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，以“質(zhì)”取勝，保證耐用、可靠、安全。

業(yè)界眾所周知，在國產(chǎn)新能源品牌逐漸崛起的當(dāng)下，豪華車的競爭遠比往年激烈。作為老牌豪華車品牌，寶馬如何在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先，不僅考驗整個企業(yè)的前瞻眼光，也關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)班子的格局與改革魄力。

今年北京車展，寶馬首席執(zhí)行官齊普策就曾表態(tài)，目前，汽車行業(yè)過度專注于新車銷售，但汽車是長期投資，是固定資產(chǎn)?！靶萝囦N售的確很重要，但更重要是，在銷售之后發(fā)生的情況。售后板塊的比拼，是寶馬核心優(yōu)勢，也是業(yè)務(wù)板塊中很大的一部分?！?/span>

售后服務(wù)，也需要硬實力。

一直以來，寶馬一直致力于專業(yè)與創(chuàng)新服務(wù)能力的儲備，讓客戶安心、省心、放心。這種專業(yè)與可信賴，體現(xiàn)在完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，更離不開專業(yè)、不斷精進的售后技師和人才。

以中國市場為例，寶馬現(xiàn)階段在全國已累計覆蓋315家城市、700多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點，是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的觸角和窗口?！癇MW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”的全國推廣和創(chuàng)新升級，為消費者帶來舒適暖心的服務(wù)體驗，也成為豪華車品牌在華售后實踐的一面旗幟。

人才，從來都是基業(yè)長青的基礎(chǔ)，而寶馬服務(wù)質(zhì)量最重要的支撐，亦是高水準(zhǔn)的售后服務(wù)隊伍。

創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，為寶馬培養(yǎng)與選拔了3683名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問，2433名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實力做出有力背書。

面對行業(yè)變革和市場變化，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)依舊是汽車品牌的核心競爭力，高端豪華品牌更是如此。扎根中國市場三十年，寶馬不僅在中國建立了全球最大的生產(chǎn)體系，以及德國之外最大研發(fā)體系，還全方位建設(shè)了屬于德式豪華的售后服務(wù)體系。

進入中國的三十年，寶馬始終秉承“責(zé)任為先”，在市場動蕩中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終不變，通過長期的有溫度的服務(wù)，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。

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