伴隨著整個(gè)汽車行業(yè)“新四化”的到來，發(fā)展新能源汽車已然成為了全球眾多車企共同奮進(jìn)的方向。同時(shí)，隨著用戶對(duì)新能源汽車需求的轉(zhuǎn)變，各家車企的服務(wù)模式、服務(wù)理念也隨之轉(zhuǎn)變而迅速升級(jí)迭代，由“滿足需求”向“創(chuàng)造需求”轉(zhuǎn)變，以便更好地滿足用戶個(gè)性化的需求與為之提供更加全方位的服務(wù)。

當(dāng)下，不少的新能源汽車品牌開啟了“產(chǎn)品+服務(wù)”的二維模式，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)進(jìn)行分離。這種新服務(wù)模式的出現(xiàn)，暗示了服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了“從幕后走向臺(tái)前”的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也表明了中國(guó)新能源汽車正在向高質(zhì)量2.0時(shí)代發(fā)展，服務(wù)升級(jí)正成為未來新能源車企贏得用戶信賴和認(rèn)可的必爭(zhēng)之地。

奧迪隨e享服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦四大環(huán)節(jié)服務(wù)

11月18日晚，奧迪e-tron上市發(fā)布會(huì)在深圳·價(jià)值工廠舉行，以“奧迪 賦電新生 Electric Has Gone Audi ”為主題，傳遞奧迪電動(dòng)新紀(jì)元的開始。隨著奧迪e-tron和奧迪Q2L e-tron的上市，奧迪品牌吹響了電氣化號(hào)角。

為了更進(jìn)一步地穩(wěn)固奧迪品牌在新能源汽車市場(chǎng)的地位，一汽-大眾奧迪還發(fā)布了全新“步進(jìn)未來（S.T.E.P.）”電氣化戰(zhàn)略，涵蓋體系支撐（System）、技術(shù)儲(chǔ)備（Technology）、用戶體驗(yàn)（Experience）、產(chǎn)品布局（Product）四大領(lǐng)域。

在用戶體驗(yàn)方面，奧迪為了滿足用戶個(gè)性化需求，全面升級(jí)了“奧迪隨e享”服務(wù)戰(zhàn)略，提供貫穿“奧迪隨e購、奧迪隨e充、奧迪隨e行、奧迪隨e保”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的22項(xiàng)服務(wù)舉措。其中甚至涵蓋了五大場(chǎng)景360度充電、終身7*24小時(shí)全天候安全狀態(tài)保障等服務(wù)，有效消除用戶在每一個(gè)使用場(chǎng)景中的擔(dān)憂和顧慮。

同時(shí)，奧迪品牌還引入了Formula E賽車文化平臺(tái)、e-tron Campaign生活方式體驗(yàn)平臺(tái)、“隕石”概念路演等活動(dòng)，更好的豐富了品牌在服務(wù)理念上的改變，同時(shí)也表明品牌與傳統(tǒng)商業(yè)模式的不同。

奔馳EQC航行管理站來襲，打造五星充電服務(wù)

搶灘登陸中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)的高端品牌，并不只有奧迪一家，隨著全新EQC純電SUV的上市，奔馳品牌也打響了國(guó)內(nèi)純電動(dòng)豪華車的第一槍。同時(shí)，奔馳品牌的重心也由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務(wù)，即：購買了EQC，也就購買了一系列的奔馳服務(wù)。為了滿足用戶的更多需求，奔馳將以“航行管理站”五“星”充電服務(wù)、便捷的線下新零售體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑸橛脩籼峁┌ㄊ矍颁N售、售后服務(wù)等一站式無憂用車體驗(yàn)。

在功能上，星護(hù)“航”可以為消費(fèi)者提供緊急充電救援服務(wù)，用戶只要撥通了救援電話，30分鐘內(nèi)就會(huì)有救援人員到場(chǎng)救援；星隨“行”可以讓用戶通過車輛的MBUX功能，快速查詢充電樁；購買EQC的用戶，可以通過星“管”家服務(wù)，將關(guān)于充電樁安裝的問題，都交給奔馳處理。

在停車充電方面，星助“理”可以為用戶在國(guó)內(nèi)重要機(jī)場(chǎng)提供代客充電及泊車等服務(wù)，為用戶解決充電問題；星驛“站”則可以為奔馳EQ車型提供專門充電樁，從而方便用戶出行。不難看出，“航行管理站”五“星”充電服務(wù)可以很好地為用戶提供充電服務(wù)，從而真正做到為用戶的電動(dòng)生活保駕護(hù)航。

ARCFOX“無界生態(tài)”商業(yè)模式破局，開啟全場(chǎng)景出行服務(wù)新生態(tài)

綜合來看，目前奧迪服務(wù)的重心放在以用戶為主的售前、售后板塊，而奔馳服務(wù)側(cè)重在用戶的充電體驗(yàn)上?；趥鹘y(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新，奧迪與奔馳兩個(gè)豪華品牌開啟了“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式。而同樣定位高端市場(chǎng)的ARCFOX品牌，則汲取傳統(tǒng)實(shí)力汽車品牌的優(yōu)勢(shì)資源，以創(chuàng)新開放的理念，推出了“無界生態(tài)”商業(yè)模式。

不同于奧迪、奔馳的商業(yè)模式，北汽集團(tuán)旗下高端智能新能源汽車品牌 ARCFOX所發(fā)布的“無界生態(tài)”商業(yè)模式，更能符合“開放、共享”的服務(wù)理念。

基于新能源汽車2.0時(shí)代下用戶多元化、個(gè)性化、全場(chǎng)景出行體驗(yàn)需求，ARCFOX高度整合北汽集團(tuán)全平臺(tái)、全產(chǎn)業(yè)鏈等優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)合戴姆勒、麥格納、華為等全球頂級(jí)資源，以緊密高效的開放共享生態(tài)鏈，持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量生態(tài)服務(wù)。從認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶全鏈條，為用戶打造覆蓋出行全場(chǎng)景的生態(tài)化商業(yè)模式，即“無界生態(tài)”商業(yè)模式。

ARCFOX“無界生態(tài)”商業(yè)模式的核心是涵蓋“出行（GO）、充電（Energy）、網(wǎng)聯(lián)（Network）、買車（Interaction）、維保（Use）、生活（Style）”六大核心使用場(chǎng)景的“ARCFOX GENIUS”平臺(tái)計(jì)劃。 ARCFOX GENIUS是一個(gè)開放共享的、持續(xù)進(jìn)化的實(shí)體資源整合平臺(tái)。類似于蘋果的 App Store 或者安卓的應(yīng)用市場(chǎng)，但他是實(shí)體的。每個(gè)場(chǎng)景下，ARCFOX為用戶提供具體可觸摸的解決方案。包括異地用車、代客充電、以租代售、流量服務(wù)、車電分離等豐富的實(shí)際需求。

首先，ARCFOX通過5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建了覆蓋全體系的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理中臺(tái)理解用戶需求?；诖似脚_(tái)，用戶的每一次使用與回饋，都將成為ARCFOX進(jìn)行未來決策服務(wù)的重要依據(jù)?；蛟S在未來， ARCFOX將比你自己還更能懂你。

其次，ARCFOX將攜手品牌經(jīng)銷商建設(shè)超過100家高度數(shù)字化的實(shí)體店，借助多維的終端觸點(diǎn)觸達(dá)客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的高度融合。

最后，作為北汽集團(tuán)全面新能源化的主力軍，ARCFOX將依托北汽集團(tuán)研發(fā)、出行、充換電服務(wù)及電池梯次利用等領(lǐng)域資源，實(shí)現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)品、模式、生態(tài)等多領(lǐng)域的創(chuàng)新，將為用戶帶來一個(gè)前所未有的整合性生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。此外，ARCFOX還聯(lián)手了戴姆勒、麥格納、華為等全球優(yōu)質(zhì)資源重新構(gòu)建產(chǎn)業(yè)格局，真正做到出行、充電、網(wǎng)聯(lián)、買車、維保、生活 六大核心使用場(chǎng)景全覆蓋，從而更好地拓寬用戶的體驗(yàn)寬度。

伴隨著ARCFOX“無界生態(tài)”商業(yè)模式的推廣，未來，在ARCFOX的服務(wù)理念中，還將吸納更多的品牌共同做大做強(qiáng)生態(tài)鏈。由數(shù)據(jù)到用戶，再由用戶輻射到整個(gè)生態(tài)服務(wù)，ARCFOX GENIUS在重塑消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，更以“共享”二字重新定義了未來出行，真正讓“無界生態(tài)”得到體現(xiàn)。

結(jié)束語：伴隨著實(shí)力汽車品牌推陳出新，中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)即將迎來新紀(jì)元。不論是奔馳、奧迪在消費(fèi)體驗(yàn)上進(jìn)行的改善升級(jí)，還是ARCFOX"無界生態(tài)"將科技與服務(wù)進(jìn)行完美結(jié)合，重新定義未來全新出行，都反映了在新形勢(shì)下，從用戶角度出發(fā)，高效整合優(yōu)勢(shì)資源，以持續(xù)性、可靠性生態(tài)服務(wù)引領(lǐng)新能源汽車行業(yè)健康發(fā)展的勢(shì)在必行，也將成為高端品牌決勝新能源汽車2.0時(shí)代的必備關(guān)鍵能力。

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