9月27日上午，“2016年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會”于中國科技會堂隆重召開，北汽新能源以其過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)良的客戶口碑，從眾多新能源汽車中脫穎而出，再次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。北汽新能源連續(xù)兩年獲此殊榮，這是廣大北汽新能源用戶對其品質(zhì)和服務(wù)的再一次肯定，而這一殊榮也再次穩(wěn)固了北汽新能源行業(yè)領(lǐng)先者的地位。

北汽新能源榮獲2016年新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測評第一名

全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評(CACSI)自2002年啟動以來，以其科學(xué)性和權(quán)威性，逐漸成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。2016年全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評(CACSI)由中國質(zhì)量協(xié)會組織開展，進(jìn)入此次評測范圍的有170款車型。本次測評從汽車質(zhì)量可靠性、汽車性能設(shè)計(jì)、汽車售后服務(wù)質(zhì)量、汽車銷售服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行多維度考核，包括品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿意度、抱怨率、忠誠度等7個(gè)結(jié)構(gòu)變量和15個(gè)觀測變量。層層“考評”下，北汽新能源一路過關(guān)斬將，榮獲新能源汽車領(lǐng)域滿意度指數(shù)第一名。

北汽新能源總經(jīng)理助理桂景峰發(fā)言感恩用戶的肯定

步步“兢”心產(chǎn)品力進(jìn)入2.0時(shí)代

對于“新能源汽車”這個(gè)新行業(yè)、新產(chǎn)品類型來講，從一開始就要面對消費(fèi)者更多的疑惑、猶豫、挑剔甚至排斥。而北汽新能源本著“用戶滿意”原則，從研發(fā)到生產(chǎn)，步步“兢”心，以其絕對的產(chǎn)品實(shí)力，一步一步打消了消費(fèi)者的疑慮，跨入產(chǎn)品力2.0時(shí)代。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，北汽新能源以市場需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，在產(chǎn)品研發(fā)之初就將客戶需求與體驗(yàn)納入整車研發(fā)流程。每個(gè)車型除經(jīng)過數(shù)百次的試驗(yàn)驗(yàn)證，還要接受多層面的客戶評審，并以此改進(jìn)技術(shù)及工藝，提高新產(chǎn)品的品質(zhì)和體驗(yàn)。

在產(chǎn)品質(zhì)量控制上，北汽新能源一向“和自己過不去”，整車試驗(yàn)室、控制系統(tǒng)試驗(yàn)室、驅(qū)動系統(tǒng)試驗(yàn)室、電池系統(tǒng)試驗(yàn)室和零部件系統(tǒng)試驗(yàn)室等五大新能源汽車試驗(yàn)室加上一個(gè)試車跑道，在層層條件嚴(yán)苛的試驗(yàn)下，不論是操控性、安全性，還是在實(shí)用性、適用性，每一處質(zhì)量隱患都無處遁形。北汽新能源還通過行業(yè)首創(chuàng)“車輛遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺”的大數(shù)據(jù)優(yōu)化，讓質(zhì)量隱患能被快速監(jiān)測、定位和優(yōu)化，故而使千臺故障率較行業(yè)平均下降了30%，確保每一位用戶都能拿到優(yōu)質(zhì)好車。

前不久，北汽新能源舉辦的“衛(wèi)藍(lán)眾創(chuàng)智?惠出行”活動中，一位EV系列車主以126309公里的成績拔得頭籌，創(chuàng)造了個(gè)人純電動車主行駛里程超12萬公里，全程0故障，2年省4萬元的傳奇。這正是北汽新能源的產(chǎn)品質(zhì)量過硬的有力佐證。

服務(wù)品質(zhì)過硬 超過5萬車主口碑驗(yàn)證

目前，北汽新能源已累計(jì)銷售純電動車突破5萬輛。都說眾口難調(diào)，讓一位車主滿意容易，讓超過5萬車主都滿意的難度可想而知。北汽新能源在用戶服務(wù)方面真正做到了“以客戶為中心”，急客戶之所急，想客戶之所想，因此經(jīng)受住了超過5萬車主的口碑驗(yàn)證，榮膺“用戶滿意度測評”第一名也是情理之中。

說到北汽新能源的銷售服務(wù)，便不得不提“衛(wèi)藍(lán)先鋒行動”、“換然E新”等一系列公益主題的銷售活動。這些活動讓消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅僅停留在純電動車產(chǎn)品使用層面，更上升到“以己之力，推動綠色出行”的自我實(shí)現(xiàn)層面，帶給消費(fèi)者的豐富的精神體驗(yàn)。同時(shí)北汽新能源制定了適合電動汽車的銷售滿意度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，大力提升了終端網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)水平。

而且北汽新能源的售后服務(wù)在業(yè)內(nèi)一向有口皆碑。 自2014年正式推出的“智?惠?管家”服務(wù)體系起，北汽新能源將“等客上門”的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從“駐點(diǎn)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”從“保姆式”服務(wù)轉(zhuǎn)向“管家式“服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化升級；并率新能源汽車行業(yè)之先推出了超長質(zhì)保、免費(fèi)贈送并安裝充電樁、置換升級等特色服務(wù)項(xiàng)目，讓用戶出行毫無后顧之憂。

客戶關(guān)系建設(shè)方面北汽新能源也絲毫沒有懈怠。通過電話、論壇、微信、百度問答等多種方式，與客戶保持立體且即時(shí)的互動，并對所有用戶的建議或抱怨，編號處理、限時(shí)反饋，讓用戶的每條意見都被真正重視。另外，北汽新能源還時(shí)常組織用戶間的公益與社交活動，踐行“電動汽車是一種公益且時(shí)尚的生活方式“的理念，讓一名用戶從影響一家人開始，影響一群人。北汽新能源還通過i-link車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，建設(shè)用戶“碳積分體系”，讓每一位用戶的社會貢獻(xiàn)一目了然，從而激勵用戶做出更多、更大的貢獻(xiàn)。如此真心實(shí)意地經(jīng)營客戶關(guān)系，也為北汽新能源帶來高比例的客戶轉(zhuǎn)介率，用戶的品牌信任度及忠誠度實(shí)屬業(yè)內(nèi)典范。

同時(shí)，北汽新能源還引領(lǐng)諸多的行業(yè)伙伴，通過“衛(wèi)藍(lán)眾創(chuàng)”計(jì)劃，建立了“充電聯(lián)盟”“分時(shí)租賃聯(lián)盟”“電動物流聯(lián)盟”等服務(wù)生態(tài)圈，推動著用車環(huán)境的整體發(fā)展，讓用戶真正“使用無憂”、“出行無憂”。

北汽新能源連續(xù)兩年取得新能源汽車用戶滿意度第一名可謂實(shí)至名歸，其通過不斷夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，贏得越來越多消費(fèi)者的信任與認(rèn)可，已成為新能源行業(yè)的名副其實(shí)的領(lǐng)創(chuàng)者。正如北京新能源汽車股份有限公司副總經(jīng)理張勇所說：“用戶滿意是企業(yè)進(jìn)步的基石，創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的推動力。”此次獲獎?wù)潜逼履茉磳@句話的身體力行的最好證明。

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