2020年11月14日-15日，2020廣汽本田躁夢節(jié)舉辦，廣汽本田在重構(gòu)粉絲關(guān)系的嘗試上再進(jìn)一步，讓粉絲成為主角，激起品牌與消費(fèi)者關(guān)系的變革。對(duì)用戶來說，他們將獲得全新的車生活體驗(yàn)，甚至感受到超出預(yù)期的價(jià)值“加成”。

憑借躁夢節(jié)，廣汽本田和用戶之間打造了一種“另類關(guān)系”：廣汽本田為車主和粉絲提供躁夢舞臺(tái)，車主和粉絲也享受這個(gè)“主場”，并為品牌賦能，一起塑造出廣汽本田年輕于心、持續(xù)創(chuàng)新、鼓舞人心的品牌形象。

為了讓更多夢想合伙人能釋放激情和夢想，廣汽本田將今年躁夢節(jié)的規(guī)模全面升級(jí)，全系潮改車規(guī)模翻倍至256輛，并不斷擴(kuò)容專屬車位，約20000㎡場地為的就是“來者皆有其位”，更為擁有音樂夢想、潮改夢想的車主和粉絲圓夢。躁夢節(jié)就此成為廣汽本田與車主和粉絲構(gòu)建的良好“共創(chuàng)”關(guān)系最直接的體現(xiàn)。

值得注意的是，躁夢節(jié)上，廣汽本田始終讓車主和粉絲成為主角。2020年，廣汽本田發(fā)起“廣本一日”微紀(jì)錄片共創(chuàng)計(jì)劃，企業(yè)“搭臺(tái)”，用戶“唱主角”。

用戶需求決定了廣汽本田的產(chǎn)品策略、生產(chǎn)和營銷全周期。例如，“用戶信息快速?zèng)Q斷活動(dòng)”和“用戶使用市場訪問活動(dòng)”等質(zhì)量強(qiáng)化活動(dòng)，是廣汽本田發(fā)現(xiàn)并解決客戶反饋的核心依據(jù)。

服務(wù)方面，廣汽本田始終在用戶滿意度方面精益求精。從早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬公里保修服務(wù)”，到后來的“預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時(shí)快修”等，再到一對(duì)一“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，保證客戶全程都能享受到廣汽本田的“主動(dòng)關(guān)懷”。

隨著汽車消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)服務(wù)的需求不再只是能解決車輛問題，而是要能帶來對(duì)自身及生活的更多價(jià)值。2019年，廣汽本田發(fā)布了“Fun Link創(chuàng)享車生活”服務(wù)品牌，拓展服務(wù)廣度，從圍繞車輛功能服務(wù)升級(jí)為圍繞車主生活服務(wù)，提供“全新服務(wù)體驗(yàn)”。

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，要把消費(fèi)者變?yōu)橛脩?，?shí)現(xiàn)長期運(yùn)營；社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要把用戶變成粉絲，達(dá)成品牌忠誠。廣汽本田則更進(jìn)一步，讓粉絲成為主角，占據(jù)品牌運(yùn)營的絕對(duì)地位。廣汽本田打破了品牌主視角的用戶關(guān)系，讓車主和粉絲的需求成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。因此，需求被重視的“廣本粉”自然達(dá)成更深層次的品牌忠誠度，以更強(qiáng)烈的主動(dòng)意愿加入到品牌共創(chuàng)的發(fā)展中。

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