近日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對大眾ID.家族系列產(chǎn)品車主反饋的車機(jī)黑屏情況做出回應(yīng)，承認(rèn)新車確實(shí)存在問題，目前已有相應(yīng)的技術(shù)解決方案，將于近期推出。

　　一汽-大眾官方回復(fù)

　　近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會(huì)出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對此我們高度重視。本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，一汽-大眾已成立專項(xiàng)工作組，快速推進(jìn)解決方案。

　　受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務(wù)熱線400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷商店，我們將提供相關(guān)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門取送車、車輛檢測等服務(wù)，提升車主的用車體驗(yàn)。對于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)每一位用戶的支持與信賴。

　　上汽大眾官方回復(fù)

　　針對此次問題十分關(guān)注和重視，會(huì)盡快為用戶排查相關(guān)故障原因，盡快處理相關(guān)問題，很抱歉給用戶用車帶來了不便和困擾。經(jīng)過一系列的技術(shù)分析、軟件優(yōu)化及測試驗(yàn)證，目前針對用戶反映的情況上汽大眾已有相應(yīng)的技術(shù)解決方案，并將于近期很快推出。

　　據(jù)悉，此前網(wǎng)上曝光了了一份由上汽大眾車主聯(lián)合發(fā)布的《致上汽大眾的一封信》，信中對該車型故障的匯總包括，車機(jī)頻繁斷網(wǎng)，各種故障碼隨機(jī)出現(xiàn)，導(dǎo)航及 CarPlay 功能不能使用，娛樂系統(tǒng)不能使用，車機(jī)頻繁重啟；大小屏幕雙黑，所有行車信息消失（包括時(shí)速、電量、動(dòng)能回收、自動(dòng)駐車、空調(diào)、駕駛輔助、故障提醒、導(dǎo)航及娛樂系統(tǒng)等信息)，倒車影像消失，智能輔助駕駛功能失效，安全帶提示音消失，全車各種聲音提示消失；部分車輛通電后全車故障碼爆出，車輛無法啟動(dòng)，無法行駛。

　　而此次問題主要集中的車型主要為：上汽大眾ID.3(參數(shù)|詢價(jià))、上汽大眾ID.4 X(參數(shù)|詢價(jià))、上汽大眾ID.6 X(參數(shù)|詢價(jià))以及一汽-大眾ID.4 CROZZ(參數(shù)|詢價(jià))和一汽-大眾ID.6 CROZZ(參數(shù)|詢價(jià))。

　　編輯總結(jié)：在冬季，很多電動(dòng)車都會(huì)出現(xiàn)使用各種問題，當(dāng)氣溫驟然降低，車輛很容易面臨續(xù)航里程縮水和車機(jī)故障等問題。此次大眾ID.車系出現(xiàn)車機(jī)故障，廠商并沒有推諉責(zé)任，后續(xù)等待官方進(jìn)行處理之后，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

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