如果一切正常，這個(gè)春節(jié)，廣汽豐田汽車有限公司江陰穎達(dá)錦隆店訂單每天會(huì)在兩到三臺(tái)左右，按著這個(gè)節(jié)奏，雖然不是旺季，他們2月的原計(jì)劃是100臺(tái)，新車銷售加售后，平均月營(yíng)業(yè)收入期待接近2000萬(wàn)元左右。

江陰穎達(dá)錦隆店隸屬江蘇寶尊集團(tuán)，而寶尊集團(tuán)歸屬永達(dá)汽車。這家店離上海150多公里，位于無錫下屬的江陰市內(nèi)。這個(gè)160萬(wàn)左右人口的小城市，2018年人均居民可支配收入達(dá)54281元，幾乎比當(dāng)年全國(guó)人均可支配收入多一倍。而這家店還是這個(gè)縣級(jí)市里唯一的廣豐經(jīng)銷店。

去年，廣汽豐田的銷量增長(zhǎng)率在所有上榜15家車企中排名第一，在一片頹勢(shì)的數(shù)據(jù)中，它是很多其他經(jīng)銷商特別艷羨的品牌。作為廣豐的一個(gè)窗口，江陰穎達(dá)錦隆店去年全年完成了1350臺(tái)銷量，超額完成目標(biāo)，營(yíng)業(yè)收入達(dá)2億多元。

春節(jié)前，這家店的總經(jīng)理已經(jīng)在規(guī)劃2020年整個(gè)店的工作任務(wù)，對(duì)于新的一年，雖然所有這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都希望今年比去年好，但他心里更有把握。

2020年這個(gè)庚子年春節(jié)，原本放假7天，法定假日是1月24日到30日，年初七開工。計(jì)劃中，員工基本在這個(gè)時(shí)間回來，初七這天晚上，店里還準(zhǔn)備搞一個(gè)開工酒。

然而，突如其來的新型冠狀病毒疫情把這一切都打破了。

復(fù)工申請(qǐng)已經(jīng)提交

疫情發(fā)生后，店里接到停業(yè)通知

1月31日，江陰穎達(dá)錦隆店收到當(dāng)?shù)毓芪瘯?huì)通知，2月10日前不能復(fù)工，復(fù)工要提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才能開工。

店里團(tuán)隊(duì)很快咨詢了復(fù)工申請(qǐng)的材料清單，期間，當(dāng)?shù)卣母鞣N防控文件也相繼發(fā)到各個(gè)公司。

目前，復(fù)工申請(qǐng)已經(jīng)提交，不過，大家心里對(duì)這個(gè)開工時(shí)間仍然沒底。

江陰2月2日發(fā)現(xiàn)了第一個(gè)確診病例。從這天開始，這座小城路上的人越來越少，本來還會(huì)有人帶著口罩在經(jīng)銷店門口停留一下，但那天之后，再無人路過。

當(dāng)?shù)氐姆揽卮胧┰絹碓絿?yán)，各小區(qū)已出現(xiàn)封路，只留一個(gè)出口，有些小區(qū)，還有專人把守測(cè)量體溫。非本市居民，都無法開車進(jìn)入這個(gè)城市，客流無從談起。

“我們響應(yīng)政府要求，努力做好防疫工作以及店內(nèi)復(fù)工預(yù)案，后期具體影響要等復(fù)工之后再看了?！笨偨?jīng)理對(duì)汽車商業(yè)評(píng)論說。

江陰穎達(dá)錦隆店共有60名員工，其中近三成為非本地員工，如果嚴(yán)格算祖籍的話，非本地員工更多。根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦〗M的規(guī)定，外地人員3月1日前不得進(jìn)入江陰，3月1日回來之后，要進(jìn)行14天的隔離期才能上崗。這意味著，如果2月10日開工，開工后有一個(gè)月的時(shí)間，人員不能全部到崗。

人員問題中最讓人頭疼的是工資的發(fā)放。如果正常發(fā)的話，一個(gè)月的工資在40萬(wàn)元左右，面對(duì)每天沒有收入的狀態(tài)，他感到為難。

那些靠績(jī)效定收入的員工倒是沒什么怨言，他們說也是趕上了，沒辦法的事，表示能夠接受保底收入，而這些人大都是本地員工。

對(duì)于非本地員工來說，他們的生活成本比本地員工高，保底收入或許只能維持基本生活。而對(duì)于平常高收入的管理人員來說，他們一般有房貸或車貸，如果一下減薪，經(jīng)濟(jì)上也同樣承受很大壓力。

最后具體怎么發(fā)放，目前暫無明確方案，相關(guān)經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人在等寶尊集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)定。

幾乎沒有營(yíng)業(yè)收入

江陰穎達(dá)錦隆店里每月的整體費(fèi)用支出大概在90萬(wàn)元左右，其中大部分是人工成本，財(cái)務(wù)費(fèi)用十幾萬(wàn)元，剩下就是水電、折舊、營(yíng)銷和制作費(fèi)用等。

從大年三十到汽車商業(yè)評(píng)論此次截稿時(shí)間，店里才通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷接了5個(gè)左右訂單，售后也只是搶修，幾乎沒有營(yíng)業(yè)收入。

“如果三月還不能正常，第一季度就廢了一半。1、2月的話，目前數(shù)據(jù)還沒法體現(xiàn)，我們店預(yù)計(jì)下滑40%左右?！苯幏f達(dá)錦隆店負(fù)責(zé)人說。

一般來說，這兩年日系汽車高歌猛上，但江陰其他日系經(jīng)銷店今年一月以來也并不樂觀。

據(jù)網(wǎng)上傳出的一份數(shù)據(jù)來看，江陰盛達(dá)廣汽本田店，1月實(shí)際賣出84臺(tái)，銷售目標(biāo)是97臺(tái)，春節(jié)至今，只接到1個(gè)訂單。

江陰盛達(dá)一汽豐田店，1月實(shí)際銷量65臺(tái)，銷售目標(biāo)是75臺(tái)，春節(jié)之后銷量寥寥無幾。

江陰盛升廣汽本田店，1月實(shí)際銷售38臺(tái)，銷量目標(biāo)40臺(tái)；

江陰盛達(dá)佳穎一汽馬自達(dá)店，1月實(shí)際銷量36臺(tái)，目標(biāo)是40臺(tái)。

相比之下，江陰廣豐店高一些，1月實(shí)際銷量104臺(tái)，目標(biāo)是122臺(tái)。

這些銷量還不至于太難看，但有人說這是因?yàn)橛行┢放瓢讶ツ暌呀?jīng)售出的數(shù)量留到了今年，也就是說2019年12月賣出的一部分車型數(shù)量，算在了今年1月的銷量中。實(shí)際銷量，比表面數(shù)字還要低。

目前，經(jīng)銷店還面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是物流斷了。廣汽豐田有一部分車是1月24日前發(fā)貨的，因?yàn)楦鞯氐慕煌ü苤频惹闆r，這部分在途車輛無法按時(shí)到店。

配件部分，雖然廠方會(huì)有緊急件訂貨，同樣也會(huì)受制于交通狀況。而且鈑金師傅基本是外地的，客戶的事故車，等物流來配件了，也要等調(diào)劑到了本地鈑金。

不只是江陰穎達(dá)錦隆店，其他店同樣如此。個(gè)別春節(jié)前期間到店的事故車，交車應(yīng)該會(huì)在2月底甚至要3月份以后了。

另外一個(gè)焦慮是，如果疫情結(jié)束后購(gòu)買力突然爆發(fā)，因?yàn)閺S家前期停工以及經(jīng)銷店庫(kù)存系數(shù)很低，那么就會(huì)損失一部分銷量了。

開始網(wǎng)上營(yíng)銷

“不過現(xiàn)在，沒有人告訴你這個(gè)疫情什么時(shí)候才能結(jié)束?！?nbsp;負(fù)責(zé)人對(duì)汽車商業(yè)評(píng)論說，“現(xiàn)在要么就一個(gè)字‘等’，等政府、等集團(tuán)，那很被動(dòng)，肯定不行?！?/p>

閉店通知之前，店里買了酒精及各種防護(hù)用品

江陰穎達(dá)錦隆店春節(jié)期間連續(xù)組織了管理人員微信討論及視頻會(huì)議，先是討論分工采購(gòu)防控物資。目前口罩、酒精、方便面都要搶。方便面去超市搶，天貓搶，溫度槍已經(jīng)直接通過澳洲直郵。

大家討論最多的還是怎么在這種情況下把銷量做上去，銷售人員開始網(wǎng)上營(yíng)銷。他們提供“在線VR逛店”、“在線360度全景賞車”、“在線溝通、價(jià)格協(xié)商”、“在線訂車、定車源”，還在線提供各種服務(wù)，比如幫著客戶辦理汽車保險(xiǎn)等。

2月1日，廣汽豐田已出臺(tái)支持性政策，取消今年1-2月的全部車型目標(biāo)考核，這意味著1月和2月，不管經(jīng)銷商達(dá)沒達(dá)成銷售目標(biāo)，廠家都按視為達(dá)成并給予一定的返利支持。而汽車商業(yè)評(píng)論了解到，大部分車企，只取消了2月的目標(biāo)考核。

對(duì)復(fù)工后的工作，廣汽豐田銷售部門也給了一些方向性建議。在給經(jīng)銷商的一份引導(dǎo)文件里，寫著“建議銷售店在條件允許的情況下在當(dāng)?shù)亻_展客戶關(guān)懷活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感并提升品牌形象”。針對(duì)訂單和未購(gòu)車訂單客戶，建議進(jìn)行不同程度的關(guān)懷活動(dòng)，比如送消毒用品、口罩等防護(hù)用品。

廣汽豐田也建議利用自媒體等線上工具來進(jìn)行客戶維系和關(guān)懷活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)客戶提供一對(duì)一服務(wù)，比如上門交車、試駕等。當(dāng)然，這是在政府允許開工以及確保疫情防控工作到位的前提下進(jìn)行。

今年業(yè)績(jī)還是要的

而從寶尊集團(tuán)層面，相關(guān)人員幾天前已開始調(diào)研每個(gè)經(jīng)銷店今年的銷量和產(chǎn)值數(shù)據(jù)，收集了各店一季度及之后的工作思路和安排。各經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人相信很快也會(huì)有一些階段性目標(biāo)的調(diào)整以及各項(xiàng)復(fù)工的支持性政策。

2月2日，離江陰不遠(yuǎn)的蘇州，在全國(guó)最先出臺(tái)了針對(duì)受疫情影響的中小企業(yè)支持性政策，這些政策至少釋放出政府風(fēng)雨共擔(dān)的信號(hào)，也給因疫情影響而處在焦慮中的企業(yè)一些實(shí)質(zhì)性的減負(fù)。

那么，未來公司是否會(huì)裁員？店總說：“我們集團(tuán)一直關(guān)注人員效率，員工編制控制得比較緊，目前只要復(fù)工，我們店是不會(huì)裁員 。相信三月份以后會(huì)逐步好起來，今年業(yè)績(jī)還是要的。目標(biāo)在，后面我們通過各種途徑，努力沖起來?！?/p>

但他承認(rèn)仍然有些焦慮，但并不影響積極面對(duì)每一天的挑戰(zhàn)。

最后，我們有一段對(duì)話。

“如果你現(xiàn)在服務(wù)的不是廣豐品牌，也不是豪華品牌，你會(huì)更焦慮嗎？”

“一樣的焦慮，這是職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任心問題。但廣汽豐田的品牌和永達(dá)寶尊的品牌理念給我更大的信心，這個(gè)理念和實(shí)力很大程度上也是給員工的保障。“

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