一場“家宴”，一個“擁抱”，在這個特殊的年份里，17歲的東風日產驚艷了時光，也溫柔了歲月

一切偶然的背后都是必然。

人類社會有個基本規(guī)律：每隔一段時間，必須有一種新事物出現(xiàn)，用來打破原有的平衡，形成新的平衡。這也是人類不斷革新自己，并且自我升級的過程。

在網絡上，新事物的最新叫法是“后浪”。盡管沒有嚴格的定義，但17歲，這一從少年向成年過渡的花樣年華，肯定屬于“后浪”的一員。

今年6月，踏入17歲的東風日產就做了兩件標志性的事情，不僅展現(xiàn)出了少年人特有的沖勁兒，也流露出屬于成年人的溫暖，更為整個行業(yè)的發(fā)展注入了新的思考。

其一，是在6月13日晚上，舉辦了一場NISSAN FAMILY DAY“云家宴”。其二，是正式發(fā)布企業(yè)文化2.0，把“擁抱客戶”作為行為價值觀的首要準則。

“在17歲的風華正茂之年，面對外界環(huán)境的變遷及自身發(fā)展的需要，東風日產不僅把‘擁抱客戶’上升至企業(yè)文化的核心層面，更積極創(chuàng)新外延，通過一場別開生面的‘云家宴’，讓1200萬車主家人由內而外感知到東風日產的客戶文化?！皷|風有限黨委書記、東風日產黨委書記趙書良說。

17年的時間，東風日產經歷了中國車市的“黃金十年”，迎來了“車市拐點”，也遇到了百年一遇的新冠疫情，但向前發(fā)展的勢頭始終如一。

從0到1200萬的跨越，從成立時的6.5萬輛年銷量到2019年突破117萬輛，東風日產是中國車市最短時間內實現(xiàn)年銷百萬輛、總銷量過千萬輛的整車企業(yè)之一，也是屈指可數(shù)的在年銷百萬的基礎上仍能夠保持穩(wěn)定增長的企業(yè)。

“東風日產速度”的背后，是企業(yè)跟隨市場和消費者需求不斷做出調整的步伐，也是內部“狼性文化”和外部“實力寵粉”共同作用的結果。

如今，左手“技術日產”，右手“擁抱客戶”，在“文化與技術”的雙核驅動之下，東風日產從理性與感性的雙重維度下手，正在抓緊追回被疫情奪走的時間。

誰是東風日產的“家人”？ 

人與人之間最穩(wěn)定的關系是什么？品牌與消費者之間最緊密的關系是什么？企業(yè)與經銷商之間最融洽的關系是什么？

東風日產的答案是：家人。

去年，東風日產將每年6月16日廠慶日升級為NISSAN FAMILY DAY，意在為車主家人建立充滿信賴、安全、責任、創(chuàng)造、關愛和幸福的家庭。在第一季中，東風日產帶來了“感心服務”項目，其中包括7天品質無憂保障升級、感心公路服務升級、智能養(yǎng)護體驗升級等。

今年，在疫情的特殊時刻，東風日產通過“云家宴”的形式舉辦了一場家庭聚會。

6月13日，“云家宴”開席，來自全國各地的東風日產車主為這場盛大的活動書寫了上萬封家書，現(xiàn)場上演了車主家書版《見字如面》；宴會的最高潮，東風日產發(fā)布NISSAN FAMILY主題曲《熱愛》，全網同屏共唱，直抵心靈的音樂之下，每位參與者的心中都彌漫著感動和溫情。

最終，有超過3700萬網友通過網絡直播平臺觀看了這場有料、有趣、更有溫度的“云聚會”。而在線下，全國各大區(qū)域專營店也開展了以“萬千N愛，值得期待”為主題的一系列NISSAN FAMILY DAY“寵粉”活動，回饋車主家人。

持續(xù)了一整年的“感心服務”再次煥新：推出汽車行業(yè)首個5位數(shù)熱線95027；推出“客戶尊享車”、“星光星期五”延時服務、維修上門取送車項目；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務的智慧4S店，為車主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務場景。

事實上，東風日產在疫情期間對“家人”的關心與愛護就沒有停止。不僅第一時間發(fā)布了《致東風日產車主家人的一封信》，還及時推出“4大行動10項舉措”，確保客戶到店放心、關懷暖心、看車省心、試駕安心；并自動將各種維修和保養(yǎng)的權益延長。

值得一提的是，東風日產的“家人”不只是消費者，還有與他們始終與他們并肩戰(zhàn)斗的經銷商們。

武漢“封城”的第二天，東風日產就向經銷商發(fā)布《致經銷商家人的一封信》。1月28日，下發(fā)《東風日產2020年新春開工指引》，出臺了“減負釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針，為伙伴緩解市場壓力提供有力支持，共克時艱。

無論是消費者還是經銷商，人始終是感性動物，也是容易被感動的。東風日產通過一系列將心比心和以心換心的政策和福利，加強了品牌與用戶，品牌與伙伴之間的情感連接，打開他們的心靈密碼，也為自己找到了銷量增長的秘鑰。

5月，東風日產5月斬獲終端銷量97651輛，同比增長6.8%。1-5月，東風日產在全國97城合資非豪華廠商中上牌市占率位列第一，實現(xiàn)V型反轉，成為車市中的一抹亮色。

“擁抱客戶”是核心綱要

乘聯(lián)會數(shù)據顯示，5月份國內狹義乘用車市場銷量達160.9萬輛，同比增長1.8%，環(huán)比增長12.6%；1-5月累計銷量605.1萬輛，同比下降26.0%。

伴隨著車市的下行，仍然不知道何時才會過去的新冠疫情帶給人們的不只是經濟方面的影響，還有生活和消費理念的轉變。

有調查顯示，疫情進一步推動了中國消費者對于物質財富之外的品質生活追求，人們更加期待享受生活、追求美的享受和體驗，嘗試新鮮事物，去努力實現(xiàn)生活中重要的事情。

處在這樣一個市場動蕩、消費者多變的環(huán)境中，東風日產的選擇是不斷進化自我認知，更新企業(yè)文化體系，以企業(yè)文化的內在變革作為前進的驅動力。這也是過去17年的時間，東風日產一以貫之的做法。

2005年，在企業(yè)剛起步的階段，東風日產頒布了《東風日產行動綱領》讓中日雙方形成了統(tǒng)一的企業(yè)核心價值觀，實現(xiàn)“從合資到合心”的跨越，步入高速發(fā)展的快車道。2019年，在下行車市中，東風日產提出“三個尊重”的理念，即尊重市場、尊重客戶、尊重合作伙伴。

如今，即將邁入18歲的東風日產，正式發(fā)布企業(yè)文化2.0。

具體而言，在“More for Good”（“創(chuàng)進未來，樂享美好”）的文化定位指引下，東風日產傳承“人·車·生活”和“共創(chuàng)價值，共謀福祉”的愿景使命；明確將“快樂文化、做事文化、創(chuàng)新文化”定位為公司的特色文化；新增“經營理念、人才理論、服務理念、質量理念”為公司級應用理念。 

最為重要的是，在此次企業(yè)文化的升級中，東風日產不僅明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2.0，還將其置于行為價值觀的首位，倡導“超越客戶期待”的價值宣言以及“讓離客戶近者先發(fā)聲”、“以客戶為中心設計業(yè)務”、“把客戶需求排在工作首位”的行為導向。

“只有贏得消費者，才能擁有全世界?！辈恢粬|風日產明白這一道理。

互聯(lián)網時代，以“用戶為中心”這幾個字被反復提及，但說起來容易，做起來難。這不僅需要企業(yè)的認知，更重要的是企業(yè)從研發(fā)到生產，從產品到服務的整個體系能力的支撐。

東風日產已經做好準備?！捌髽I(yè)文化2.0是東風日產未來事業(yè)發(fā)展的壓艙石。在企業(yè)文化2.0的指引下，東風日產將定志礪行，永不止步，持續(xù)擁抱客戶，圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，以智能化的汽車產品和服務，構建綠色、舒適、超越期待的‘人·車·生活’生態(tài)圈。” 東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊如是說。

“砥礪前行，唯敢不敗”

2020年5月13日，隨著一輛嶄新的騏達緩緩駛下花都工廠的總裝車間檢查線，東風日產迎來第1200萬輛整車正式下線，產量再度攀上新臺階。

陳昊在下線儀式上表示：“1200萬不僅僅是一個數(shù)字，它是東風日產不斷超越自我、精益求精道路上的一座里程碑，更是迎戰(zhàn)新十年，面向新目標、新挑戰(zhàn)的嶄新起點?！?/p>

最近在眼前的，是追回被疫情奪走的時間。

在4月30日召開的“定志·礪行”東風日產決勝2020形勢目標動員大會上，陳昊明確了東風日產今年后續(xù)8個月的任務，即“在做好防御的同時，全力挽回疫情造成的損失，加速業(yè)績回升，爭取最好的全年經營結果”。

“防御比治療更重要”，“定力就是進攻力”……在動員大會上陳昊金句頻出，他鼓勵大家心態(tài)要鎮(zhèn)定，意志要堅定，事情要謀定，出手要穩(wěn)定，堅定自我發(fā)展的信心，“砥礪前行，唯敢不敗”。

敢想、敢試、敢拼、敢擔當，在下行車市和新冠疫情的雙重考驗之下，東風日產的17歲這一年注定“不一般”。更值得期待的是，在今年過后，東風日產將以更加堅定的內心和強大的實力迎接自己的“成年禮”。

產品層面，東風日產在轎車和SUV兩翼齊頭并進，已經擁有了天籟、軒逸、藍鳥、騏達、奇駿、逍客等戰(zhàn)略車型，為銷量持續(xù)穩(wěn)步上升打下堅實基礎。

營銷層面，東風日產在特殊時期發(fā)力直播營銷，截至6月8日，全國共開展近10000場直播，觀看人數(shù)總計近600萬。此外，針對正在被疫情改變的消費方式，東風日產在官網、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平臺推出“一站式”購車用車服務。

服務層面，在經過了6月的“云家宴”和官宣“擁抱用戶”之后，“家人”不僅將成為東風日產品牌價值增值的關鍵所在，更是其決勝未來的底氣。作為企業(yè)與品牌最直接的實踐者和傳播者，1200萬用戶將成為東風日產的面向未來的基石。

2020年進行到今天，看上去對人類并不友好，但病毒是冰冷的，人心是溫暖的。已經進入存量的車市中，也充斥著太多“負能量”，有的企業(yè)在隱忍中堅持，有的企業(yè)在無聲中告別。但在這個特殊時期，東風日產所散發(fā)出的熱量和朝氣，不僅溫暖了人心，也展示了希望。

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