“這車用了一年半，跑了2萬(wàn)多公里，保養(yǎng)費(fèi)只花了233塊錢。”知名小鵬G3車主大包子貍這樣說(shuō)道。

這是繼蔚來(lái)之后，我們又一篇記錄電動(dòng)汽車維修保養(yǎng)的稿件。大包子貍給我們?cè)敿?xì)講述了他的三次保養(yǎng)情況，以及收費(fèi)明細(xì)?？偨Y(jié)來(lái)看，只要積分足夠多，車主保養(yǎng)就不用花錢。

以下內(nèi)容由車主本人講述，《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》整理。

01

用車一年半，保養(yǎng)費(fèi)只花了233元

我的G3是2019年5月份拿到手的，這一年半開了2萬(wàn)多公里，保養(yǎng)了三次。

小鵬的政策是前1萬(wàn)公里每6個(gè)月或者5000公里保養(yǎng)一次，我5000公里首保，1萬(wàn)公里二保，后面就是1萬(wàn)公里保養(yǎng)一次。整體來(lái)說(shuō)，4次小保養(yǎng)，1次大保養(yǎng)這種保養(yǎng)周期，小保養(yǎng)每次收費(fèi)200多，大保養(yǎng)收費(fèi)1200左右，因?yàn)橐鼡Q剎車油、防凍液等。

小保養(yǎng)主要以檢查為主，他們會(huì)把車升起來(lái)，檢查底盤情況，然后把電腦連上去，看看車機(jī)系統(tǒng)是不是有什么問(wèn)題，再就是換個(gè)新空氣濾芯。空濾基本是我唯一要掏錢的項(xiàng)目，其他項(xiàng)目只要工時(shí)費(fèi)。

小鵬的保養(yǎng)費(fèi)用可以用積分抵扣，所以保養(yǎng)就不用花錢。買車的時(shí)候，小鵬會(huì)贈(zèng)送一些積分，那些積分我覺(jué)得可以用到換新車。當(dāng)時(shí)第一批G3用戶，送好幾萬(wàn)積分，那你保養(yǎng)一次才200來(lái)塊錢。普通家庭用戶一年跑2萬(wàn)公里左右，有的2萬(wàn)都跑不到，做2次保養(yǎng)，也才花四百多塊錢。

即便遇到大保養(yǎng)，也才花1200多塊錢，而且你4次小保養(yǎng)后才能做一次大保養(yǎng)，那種一年跑2萬(wàn)公里的，要兩年才會(huì)做一次大保養(yǎng)。這意味著，你這車開到第四年，才會(huì)遇到一次大保養(yǎng)，再加上前4次的小保養(yǎng)，總共才花2000塊錢左右。平均下來(lái)，一年的保養(yǎng)費(fèi)差不多是500塊錢，如果積分兌換，那一毛錢都不用花。

去年8月下旬，我第一次去保養(yǎng)，那時(shí)常州還沒(méi)有服務(wù)中心，出差期間順便在杭州做了首保。

第一次保養(yǎng)明細(xì)

當(dāng)時(shí)車子已經(jīng)開了5487公里了，略超出5000公里首保的規(guī)定。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這次保養(yǎng)以檢查為主，看看底盤，檢查車身、車機(jī)系統(tǒng)等，不用更換配件什么的，也不用花很長(zhǎng)時(shí)間，半個(gè)小時(shí)左右就夠了。此外，首保是免費(fèi)的，我也不用再交什么錢。

杭州的服務(wù)中心是小鵬直營(yíng)店，非常規(guī)范。雖然和BBA這些豪華品牌相比，小鵬的服務(wù)中心沒(méi)有那么豪華，但流程什么的都做得挺好，他們還是有那種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的辦事風(fēng)格。

后來(lái)第二次保養(yǎng)的時(shí)候，常州本地就有了服務(wù)中心。這個(gè)服務(wù)中心不是小鵬直營(yíng)的，而是加盟性質(zhì)的，它是一個(gè)奔馳的維修店，代做小鵬而已。所以剛開始，我還蠻擔(dān)心的，怕他們做得不好。體驗(yàn)過(guò)之后，我發(fā)現(xiàn)他們做得挺好的，蠻規(guī)范的。

第二次保養(yǎng)明細(xì)

和首保一樣，除了基本的檢查，他們還要打開機(jī)艙，檢查螺絲的松緊程度，需要加固的會(huì)再擰緊些。他們還會(huì)檢查電腦系統(tǒng)，我這車顯示正常。此外，我還換了一個(gè)新的空濾。付錢的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這比杭州的直營(yíng)店還便宜33元，總共花了233元。遺憾的是，當(dāng)時(shí)用不了積分兌換（具體原因已經(jīng)忘了），錢要自己出。

第三次保養(yǎng)也是一樣的，基本就是這些項(xiàng)目，外加一個(gè)新空濾。

第三次保養(yǎng)明細(xì)

那時(shí)，正好趕上P7上市，G3保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)可以享受47折的優(yōu)惠。因此，工時(shí)費(fèi)只花了70.5元錢，再加上68元的空濾，一共花了138.5元。結(jié)賬時(shí)，我用了積分兌換，最后就一毛錢都沒(méi)花。

02

加盟店的服務(wù)也可以很周到

小鵬常州門店的本地化做得很好

我覺(jué)得常州這個(gè)服務(wù)中心的本地化做得很好，我很喜歡這個(gè)服務(wù)中心。我們一般對(duì)加盟店的印象不太好，覺(jué)得他們就是為了賺錢而賺錢，不會(huì)給你很貼心的服務(wù)，沒(méi)想到小鵬的這個(gè)店不是這樣的。

杭州的服務(wù)中心，可能是車主太多，大家聚一次的機(jī)會(huì)就比較難得。但常州這家店不一樣，他們和車主都很熟悉，知道你的車況，知道你大概什么時(shí)候會(huì)去保養(yǎng)，也經(jīng)常組織線下車友活動(dòng)。

他們有一個(gè)微信群，里面都是保養(yǎng)過(guò)的車主，平時(shí)有什么問(wèn)題你就可以在群里直接就問(wèn)售后工作人員。這個(gè)效率比你打小鵬400高多了，400要一級(jí)一級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，而售后是直接跟工程師溝通的，效率明顯更高。

他們還會(huì)定期在群里跟大家做一次分享，比如這段時(shí)間集中出現(xiàn)的問(wèn)題，車輛升級(jí)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題等，他們會(huì)集中說(shuō)一下，有問(wèn)題的人就知道該怎么解決了。

這段時(shí)間小鵬的福利比較多，進(jìn)店維修會(huì)得到小禮品什么的，售后都會(huì)提前跟你講清楚。前幾天，他們就告訴我說(shuō)，最近有個(gè)小福利，你如果要修車，可以等兩天再過(guò)來(lái)。小禮品其實(shí)并不重要，但是這種體驗(yàn)很好，讓你覺(jué)得售后很用心，讓你覺(jué)得很舒服。

從整體上來(lái)講，小鵬今年在服務(wù)上的改變特別大。我剛提車的時(shí)候，小鵬在服務(wù)這塊還做得比較普通，和原來(lái)的傳統(tǒng)車企沒(méi)什么兩樣。把車交給你之后，就沒(méi)什么事了，你就開你的車，有問(wèn)題找售后就行。

后來(lái)，小鵬慢慢變了。車友活動(dòng)也越來(lái)越多了，我們常州本地的門店就會(huì)組織一些活動(dòng)，小鵬公司層面上也會(huì)組織一些活動(dòng)。

尤其是今年，小鵬的力度猛然加強(qiáng)了，鋪天蓋地的廣告，到處都是活動(dòng)。小鵬在用戶體驗(yàn)和服務(wù)上下了很大功夫，你特別能感覺(jué)到這和2019年相比，質(zhì)和量都是翻倍的改變。

小鵬最近還推出的悅鵬服務(wù)，類似蔚來(lái)服務(wù)無(wú)憂的簡(jiǎn)化版，就是一個(gè)例證。常州現(xiàn)在就可以呼叫小鵬的上門補(bǔ)胎服務(wù)，一鍵加電服務(wù)等。但這個(gè)服務(wù)現(xiàn)在還不是所有城市都有的，作為車主，我還是希望他們能推廣得更廣一些。

03

給小鵬的售后打90分

扣10分是讓小鵬更進(jìn)步

這車開這么久，我基本上沒(méi)有遇到過(guò)什么大問(wèn)題，不知道是我運(yùn)氣好，還是我比較神經(jīng)大條，不太注意，反正這車沒(méi)有給我?guī)?lái)用車上的困擾。

就有一次，它的輪胎出了點(diǎn)小問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)還想到底是問(wèn)題了，就趕快到店里去修。非?！氨瘎　钡氖?，我都開到售后的大門口了，都到自動(dòng)抬桿的地方了，它這輪胎不叫了。那到都到了，我還是進(jìn)去看一下吧。

進(jìn)去跟修理師傅說(shuō)明了情況，可他也不知道怎么回事，我又無(wú)法證明輪胎確實(shí)有問(wèn)題，就回去了。事后，再想起來(lái)時(shí)，我就覺(jué)得可能當(dāng)時(shí)有什么東西卡在輪胎那兒了，走著走著那東西掉了，輪胎也就不叫了。反正，后來(lái)我再也沒(méi)遇見類似問(wèn)題。

沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，你只有親自體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)知道小鵬的售后真的很不錯(cuò)。因?yàn)?，我還有一次特別差的歐拉的售后體驗(yàn)。

我這歐拉買來(lái)也一年多了，有一次它的GPS天線出了問(wèn)題，導(dǎo)致車機(jī)無(wú)法定位，我就去4S店找售后。整個(gè)修理過(guò)程是沒(méi)問(wèn)題的，進(jìn)行得非常順利，我的問(wèn)題很快就解決了。

問(wèn)題出在哪兒呢？我自己給歐拉裝了行車記錄儀，修車時(shí)需要把它取下來(lái)。結(jié)果，修完之后，他們沒(méi)把行車記錄儀裝回去，就那樣亂糟糟地扔在車上。

你修車需要把行車記錄儀取下來(lái)是沒(méi)問(wèn)題的，可你最起碼給我恢復(fù)原樣吧！他們沒(méi)有，反倒義正言辭地告訴我那不是原廠的東西，他們不管。

他們這樣說(shuō)當(dāng)然也沒(méi)問(wèn)題，確實(shí)不是原廠的東西，可以不管。但我就覺(jué)得這個(gè)體驗(yàn)感真的很糟，讓人很無(wú)語(yǔ)。

但反過(guò)來(lái)看，新勢(shì)力他們就做得很好。如果是小鵬的售后，我相信他們不會(huì)就那么把車交給我的。

雖然G3不是什么高端產(chǎn)品，但服務(wù)確實(shí)做得挺好。如果要給他們的售后打分，我一定會(huì)給90分。丟失的那10分倒不是因?yàn)樗龅貌缓茫俏艺J(rèn)為任何事情都不是完美的，一定會(huì)存在各種各樣的缺陷，小鵬也需要進(jìn)步。

現(xiàn)在P7和G3的交付量越來(lái)越多，服務(wù)中心可能會(huì)出現(xiàn)積壓的情況。大家可能都擠在周六周日去保養(yǎng)，因?yàn)楣ぷ魅找习嗟?，那極有可能會(huì)出現(xiàn)周末預(yù)約不上的情況。這就是一個(gè)問(wèn)題，需要小鵬去解決。

（本文完）

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