“技術(shù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法一直保持，營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)容易復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以仿制你的產(chǎn)品，但是無(wú)法仿制你對(duì)客戶(hù)的理解，只有你理解客戶(hù)之后，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求?！?/p>

說(shuō)這句話的是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論奠基人之一羅伯特·勞特朋（Robert F Lauterborn），他曾于1990年提出著名的4C理論，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理論從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心。他說(shuō)的其實(shí)正是今天大大小小的企業(yè)所推崇的用戶(hù)思維。

對(duì)于羅伯特以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)主張，長(zhǎng)安馬自達(dá)一定深有體會(huì)，因?yàn)樗禽^早具備用戶(hù)思維的車(chē)企，一直在積極踐行用戶(hù)思維，并且卓有成效。

早在2015年，長(zhǎng)安馬自達(dá)就推出了粉絲營(yíng)銷(xiāo)的概念。2016年，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式提出以“用戶(hù)+”思維營(yíng)建品牌、產(chǎn)品、用戶(hù)、粉絲四者之間的完整生態(tài)鏈，并啟動(dòng)首屆粉絲盛典，推出粉絲會(huì)員制度。

2020年11月20日，長(zhǎng)安馬自達(dá)在廣州車(chē)展發(fā)布“悅馬星空”用戶(hù)共創(chuàng)計(jì)劃，將“用戶(hù)+”思維進(jìn)一步加碼升級(jí)。

“悅馬星空”是長(zhǎng)安馬自達(dá)推出的一站式數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。2021-2023年，圍繞“品牌&用戶(hù)價(jià)值共創(chuàng)”的愿景，長(zhǎng)安馬自達(dá)將依托“悅馬星空”，打造“悅聯(lián)”“悅創(chuàng)”“悅享”3個(gè)子平臺(tái)，展開(kāi)全方位用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)。

“悅聯(lián)”平臺(tái)將基于品牌與用戶(hù)接觸的全生命周期21個(gè)場(chǎng)景打造，通過(guò)智享購(gòu)車(chē)、舒享用車(chē)、專(zhuān)享管車(chē)三大行動(dòng)給用戶(hù)提供選車(chē)、訂車(chē)、購(gòu)車(chē)后全場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

“悅創(chuàng)”平臺(tái)面向年輕化的潛在用戶(hù)、現(xiàn)有用戶(hù)、忠實(shí)用戶(hù)三大群體，以?xún)r(jià)值傳遞、價(jià)值共創(chuàng)、合伙人計(jì)劃等多元化的價(jià)值共創(chuàng)形式，推動(dòng)品牌和用戶(hù)、粉絲之間價(jià)值觀的融合。

2021年起，長(zhǎng)安馬自達(dá)將走進(jìn)全國(guó)100所高校，傳遞百年馬自達(dá)的百年工匠精神和技術(shù)創(chuàng)新精神，啟迪大學(xué)生群體對(duì)未來(lái)汽車(chē)的想象力和創(chuàng)造力。

對(duì)那些將長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌、產(chǎn)品元素融入個(gè)人事業(yè)的忠實(shí)用戶(hù)，長(zhǎng)安馬自達(dá)將提供全方位支持，助推他們事業(yè)向上；對(duì)那些愿意將馬自達(dá)產(chǎn)品推薦給更多人的用戶(hù)或粉絲，長(zhǎng)安馬自達(dá)將推出合伙人計(jì)劃，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來(lái)，共享成果與紅利。

“悅享”平臺(tái)則強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的體驗(yàn)感和參與感，讓用戶(hù)共同參與、分享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程，甚至是營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有環(huán)節(jié)。未來(lái)，用戶(hù)不光是長(zhǎng)安馬自達(dá)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，更是其價(jià)值的生產(chǎn)者。

正式上線以后，“悅馬星空”將成為長(zhǎng)安馬自達(dá)140萬(wàn)用戶(hù)彼此之間、與品牌之間互動(dòng)交流的營(yíng)地。至于未來(lái)在這片營(yíng)地上會(huì)生長(zhǎng)出什么，現(xiàn)在還不好判斷，但可以肯定的是，“悅馬星空”的平臺(tái)聚合效應(yīng)，將進(jìn)一步強(qiáng)化長(zhǎng)安馬自達(dá)和用戶(hù)的互動(dòng)與連接，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)提升以及客戶(hù)生態(tài)圈的建設(shè)。

當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各大汽車(chē)品牌對(duì)用戶(hù)的爭(zhēng)奪已經(jīng)深入到品牌與用戶(hù)接觸過(guò)程的方方面面。長(zhǎng)安馬自達(dá)推出的“悅馬星空”平臺(tái)，正是在新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下，基于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)用戶(hù)思維的深刻理解及實(shí)踐，依托數(shù)字化技術(shù)對(duì)“用戶(hù)+”思維進(jìn)行系統(tǒng)化、平臺(tái)化升級(jí)的成果。

自誕生以來(lái)，馬自達(dá)就致力于打造超乎用戶(hù)期望的、獨(dú)一無(wú)二的駕乘體驗(yàn)，“駕乘愉悅”是其品牌精髓，“以人為本”是其品牌信念。

2020年，馬自達(dá)迎來(lái)百年誕辰，長(zhǎng)安馬自達(dá)也攜手中國(guó)用戶(hù)走過(guò)了13年的發(fā)展歷程。長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售副總裁兼銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理及川尚人曾透露：“從馬自達(dá)全球市場(chǎng)來(lái)看，長(zhǎng)安馬自達(dá)是首個(gè)提出以用戶(hù)為核心發(fā)展理念的合資企業(yè)?！遍L(zhǎng)安馬自達(dá)以用戶(hù)為中心的“用戶(hù)+”思維，正是對(duì)馬自達(dá)“以人為本”品牌理念的成功實(shí)踐。

盡管經(jīng)受了新冠疫情的沖擊，今年長(zhǎng)安馬自達(dá)仍然持續(xù)導(dǎo)入馬自達(dá)全新世代產(chǎn)品群以及全球首創(chuàng)的“e-創(chuàng)馳藍(lán)天X”汽油壓燃發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，不斷錘煉產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

在給中國(guó)用戶(hù)提供好產(chǎn)品的前提下，長(zhǎng)安馬自達(dá)始終牢記企業(yè)生存與發(fā)展的第一性原理，那就是一切以用戶(hù)為品牌價(jià)值增長(zhǎng)的原點(diǎn)，并將對(duì)用戶(hù)需求的理解和把握，打造成存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代企業(yè)寬闊的護(hù)城河。

長(zhǎng)安馬自達(dá)執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪表示：“站在馬自達(dá)品牌下一個(gè)百年起點(diǎn)，我們堅(jiān)定認(rèn)為，用心經(jīng)營(yíng)用戶(hù)依然是長(zhǎng)安馬自達(dá)在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法則?！?/p>

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)大變革之下每家車(chē)企都會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題——轉(zhuǎn)型。向哪轉(zhuǎn)？怎么轉(zhuǎn)？長(zhǎng)安馬自達(dá)已經(jīng)給出答案。它不再滿(mǎn)足于僅僅作為一家汽車(chē)生產(chǎn)與銷(xiāo)售企業(yè)，而是選擇與用戶(hù)深度綁定，共創(chuàng)共生共享，一起創(chuàng)造充滿(mǎn)可能性的未來(lái)。

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