5月13日，我們從國內(nèi)社交平臺處了解到，一名上海網(wǎng)友在滴滴小程序中發(fā)現(xiàn)有一條未支付信息，是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右（行駛時間為7分鐘左右），當時滴滴客服的回復是“正常，支付就行”。針對此事，目前滴滴出行在官方微博做出回復，具體如下：

　　5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題，滴滴出行對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

　　乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

　　滴滴會持續(xù)完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。此外，滴滴「車費衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，「車費衛(wèi)士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。（編譯/汽車之家 周易）

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