問題出來了怎么辦？當然是把提問題的人解決了！歐拉，干得漂亮！

這兩周大新聞不少，在11月24日凌晨刷微博的時候，有兩條消息上了微博熱搜，一個是『夢想改造家132萬蓋房子翻車』，另一個是『長城歐拉被曝涉虛假宣傳8核換4核』。等我翻身起來再看的時候，歐拉的熱搜就沒有了（干得漂亮），emmm懂得都懂。

我來大概捋一下這個事件的時間線吧，先是有用戶在歐拉貼吧發(fā)帖，對歐拉車機芯片是英特爾X86芯片表示了質疑，并在車質網發(fā)現了大量同類的投訴。

后續(xù)吧友開始建群，陸續(xù)好貓用戶的加入以及更多車主驗證，最終發(fā)現好貓車機使用的是英特爾atom A3940芯片，而不是宣傳中的高通芯片。

（由于相關圖片被大量刪除，本圖片來源網絡，如有侵權，請聯系刪除）

歐拉在22日進行官方回復，歐拉官微以自以為賣萌的形式將這次事件解釋為宣傳口徑理解問題，并給出了廠家解決方案：這篇似是而非，故作單純的公告，徹底激怒了歐拉車主，才導致更大的輿論風波；在網絡上開始瘋狂傳播；最終成就了微博熱搜榜的『短暫登錄』。

今天，網上又出現了一條歐拉的進一步回復，『將一對一解決問題』

同時，也公布了『最新的解決方案』：

我在群里問了一下大家對這個事情的看法：有車主對這事兒進行了回應：

然后，我的感覺呢，就是歐拉對這件事的定義就是宣傳口徑問題，導致用戶理解錯誤；堅定的不承認是虛假宣傳，然后對于投訴和用戶訴求，采取『傳統(tǒng)的一對一』的方式來冷處理，拖時間，讓整個事件冷卻，用戶慢慢的就會把這個事情忘卻；冰冷、傲慢的態(tài)度，完全沒有將用戶放在心里。

作為整個事件的旁觀者，從正常角度來看，此事涉及虛假宣傳，不管是宣傳口徑問題，還是當時解釋問題，在出現問題的第一時間，表明態(tài)度：『有錯就要認,挨打要立正』。有問題解決問題，用戶訴求積極回應，形成解決方案，這才是有責任有擔當的企業(yè)處理問題的方法。

歐拉不能只想著控制輿論，狡辯問題，糊弄用戶。更不能本著誰提出問題，我就解決誰的方式，簡單粗暴的處理問題。這樣只能解決一時，這次出事的是一款『女生車』，我估計歐拉在評估以后覺得對芯片敏感的用戶只是少部分，那么就一對一就解決這個問題了；那么后續(xù)如果有其他車也出現了這樣那樣的問題，難道就都用一對一來解決問題么？這不是一個成熟負責任的企業(yè)對待問題的態(tài)度！

對于本次事件的后續(xù)發(fā)展，可能和之前的熱搜一樣，短暫出現然后慢慢消失，但是互聯網是有記憶的，歐拉好貓芯片門，這個標簽會牢牢的盯到歐拉汽車的門牌上！

返回第一電動網首頁 >