9月21日，華為云在華為全聯(lián)接大會2023上發(fā)布盤古汽車大模型，覆蓋了汽車設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等業(yè)務(wù)場景。一汽解放數(shù)字化部部長宋磊結(jié)合一汽解放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)用華為云大模型技術(shù)的最新實踐和成果時表示，“目前，一汽解放已結(jié)合盤古汽車行業(yè)大模型，將其作為企業(yè)智慧大腦，與既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，打造了員工貼身智能工作助手，重塑人機協(xié)同新型生產(chǎn)關(guān)系?！?span style="text-align: center;"> 

一汽解放數(shù)字化部部長宋磊結(jié)合盤古汽車行業(yè)大模型的實踐進行分享

宋磊表示，中國一汽是中國汽車工業(yè)的搖籃，解放是中國一汽的根。一汽解放作為中國商用車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在努力打造卓越產(chǎn)品的同時，也在一直不停的進行創(chuàng)新和變革。解放自2005年啟動信息化建設(shè)，歷經(jīng)數(shù)字化1.0實現(xiàn)研產(chǎn)供銷服各領(lǐng)域系統(tǒng)的覆蓋與鏈接，數(shù)字化2.0實現(xiàn)業(yè)務(wù)上云。宋磊認(rèn)為，大模型技術(shù)將帶來數(shù)字化建設(shè)和運營模式的巨大變革，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入“數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能決策”的3.0階段。

宋磊介紹說，一汽解放與華為云深度合作，基于華為云盤古汽車大模型構(gòu)建智慧大腦，賦能客服服務(wù)和車輛設(shè)計等應(yīng)用場景，助力一汽解放實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升工作效率和創(chuàng)新能力。

在客服場景中，大模型可以很好地解決相似語義理解問題，提高服務(wù)質(zhì)量和體驗。例如：人工坐席在與大模型進行對話時，可以把幾個問題放在一句話中一起問，節(jié)省問題錄入時間，縮短客戶等待，提升問題閉環(huán)時效。通話結(jié)束后，大模型會根據(jù)對話內(nèi)容打上標(biāo)簽，自動進行問題的歸類、統(tǒng)計、排序。重要的問題優(yōu)先處理，自動流轉(zhuǎn)給下游部門。讓決策有“據(jù)”可循，成為數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策的大腦。

在車輛設(shè)計場景中，大模型可以降低創(chuàng)新成本，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期。例如，借助大模型的生成能力，幾秒鐘就能生成效果圖，并可逐步迭代設(shè)計，做到“所說即所得”。此外，大模型還能理解海量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，基于問答完成標(biāo)準(zhǔn)檢索并給出可信來源，提高檢索效率。

宋磊認(rèn)為，大模型與解放業(yè)務(wù)應(yīng)用相結(jié)合，成為真正的生產(chǎn)力工具，極大提升從用戶需求提取到產(chǎn)品優(yōu)化的效率，使企業(yè)能更快速地響應(yīng)市場變化，滿足客戶的需求。

“下一步，一汽解放將攜手華為，以大模型為底座，構(gòu)建解放智慧大腦，深入探索大模型在領(lǐng)域級，企業(yè)級的應(yīng)用，”宋磊最后表示，借助華為云盤古汽車大模型，一汽解放將實現(xiàn)“數(shù)字驅(qū)動，智慧解放”，讓一汽

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