2023年7月31日-8月8日,《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》對(duì)理想L7車主展開了用戶滿意度調(diào)研,共回收了218份有效問卷,其中有6位車主接受了深度訪談。
訪談中我印象最深刻的是一位廣東車主對(duì)理想L7的評(píng)價(jià),“罵歸罵,噴歸噴,千萬別試駕,試駕完就買了理想L7”。理想L7在車主眼中是一輛“水桶車”,凈推薦值很高,達(dá)到63.77%,大空間、大油箱、越級(jí)配置,幾乎沒有短板。
當(dāng)然啦,“人無完人,車無完車”,在認(rèn)可理想L7的同時(shí),車主們覺得理想L7還存在一些小毛病,在產(chǎn)品和服務(wù)上仍有改善空間。
我們專門對(duì)218位車主的意見和訴求進(jìn)行了分類歸納,一共分為智能座艙、智能駕駛、操控、配置、電池/續(xù)航/補(bǔ)能、質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌與用戶運(yùn)營(yíng)等主題。今天,我們將它們發(fā)布出來,希望理想廠家能夠聽到這些聲音。
另外,有需要《理想L7滿意度報(bào)告》的友友,可以后臺(tái)“滴滴”我們呦~(關(guān)注我們,回復(fù)“理想L7”,下載完整報(bào)告)
01
智能座艙
優(yōu)化智能座艙,加快OTA更新速度
車機(jī)穩(wěn)定性還需要提高 藍(lán)牙有異常 能不能把手機(jī)鑰匙調(diào)好點(diǎn) 語音喚醒更改自定義; 加強(qiáng)自定義。 什么時(shí)候開放第三方APP; 增加車機(jī)APP數(shù)量,加快OTA更新速度; 要想遠(yuǎn)程召喚功能,APP再增加。 增加車機(jī)溫度顯示 增加車內(nèi)Wi-Fi熱點(diǎn),無線投屏; 開放熱點(diǎn),手機(jī)能投屏。 希望改款&OTA別忘了我們老車主 多收集車主的意見,優(yōu)化在OTA中 趕緊OTA無線投屏和車內(nèi)Wi-Fi,提升高速NOA性能、安全性 OTA更實(shí)用一些 請(qǐng)盡快跟進(jìn)智能駕駛OTA和智能座艙OTA。調(diào)整智能雨刷和后備箱腳踢功能,這兩個(gè)功能目前不好用 盡快多推出一些OTA,讓車子更完善;希望能花更多時(shí)間在智能座艙上 多更新升級(jí);OTA升級(jí)快一些;持續(xù)更新OTA 盡快升級(jí)魔毯;盡快更新魔毯2.0,車開得太晃了!(最近OTA已更新)
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02
智能駕駛提高智駕能力,優(yōu)化360倒車影像
輔助駕駛有點(diǎn)不行 智能駕駛這塊需要提高;提高智能駕駛能力 智能駕駛輔助水平更高;輔助駕駛能達(dá)到L3就好了 有些細(xì)微之處還可以進(jìn)一步提升,比如車輛巡航不夠居中,轉(zhuǎn)彎半徑更小,燃油模式不夠智能等 還有NOA偏右,右邊是大車真的怕 對(duì)于輔助駕駛需要加強(qiáng)再加強(qiáng),NOA匝道變道太傻瓜不智能,有車子快插進(jìn)來也沒有提前預(yù)判 現(xiàn)在高速NOA基于高精地圖,對(duì)匝道識(shí)別并切換能力較差,希望以后無圖模式可以盡快推出提升輔助駕駛體驗(yàn)。 哨兵模式報(bào)警影像無法傳到手機(jī),只能去車?yán)锊榭?/span> 360度的倒車影像,圖像合成的是真的垃圾啊,周圍近的障礙物都看不到; 改善360影像 優(yōu)化360影像 優(yōu)化懸掛和360影像 把主動(dòng)式制動(dòng),智能輔助駕駛做得更好,雷達(dá)響應(yīng) 希望升級(jí)一下輔助駕駛的程序,車輛后排在行駛至稍微顛簸的路段會(huì)產(chǎn)生異響 智能泊車辨識(shí)度太差,停車位小點(diǎn)都識(shí)別不到,直線駕駛可以轉(zhuǎn)彎就好 多關(guān)注輔助駕駛異常場(chǎng)景并解決 把毫米波雷達(dá)多弄幾個(gè) 希望L7 Pro系列也能使用城市智能駕駛
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03
配置
加大座椅按摩力度,優(yōu)化雨刮功能
座椅通風(fēng),按摩比較差; 座椅按摩太弱,需加強(qiáng); 各方面都升級(jí)下,比如氛圍燈,座椅按摩; 加大座椅按摩力度、座椅通風(fēng)力度; 座椅通風(fēng)設(shè)置單獨(dú)控制,坐墊和靠背分開; 希望能改進(jìn)座椅通風(fēng)和按摩以及無線充電,雖然對(duì)我們已購車主沒影響但是還是希望理想好; 座椅通風(fēng)真的弱了; 座椅通風(fēng),座椅按摩和音響,絕對(duì)是理想目前相對(duì)其它品牌而言最短板的地方,只要這個(gè)解決了,絕對(duì)的天花板。另外,針對(duì)存量車主,希望能對(duì)座椅及音響有升級(jí)方案,即使是付費(fèi),我都愿意去升級(jí)。 提供音響,座椅的升級(jí)方案; 雨刮,座椅通風(fēng),按摩比較差,無線充電板自帶的很垃圾; 無線充電要好用,車只給配上,但是不好用,發(fā)熱嚴(yán)重還充電慢; 無線充電免費(fèi)更換; 雨刮刮不干凈; 你們那個(gè)自動(dòng)雨刮的邏輯真的是迷啊; 調(diào)整智能雨刷和后備箱腳踢功能,這兩個(gè)功能目前不好用; 雨刮邏輯不清晰。 音響太垃圾; 音響系統(tǒng)改善和提升; 音響品質(zhì)/音效有待加強(qiáng); 加強(qiáng)音響。 主駕腿托加上,冰箱加上; 對(duì)于L7,還是希望官方可以推出車載冰箱,自駕游還是非常需要的; 希望L7可以加裝冰箱; 提供冰箱改裝方案。 后排顯示屏可以單選; 后排加裝娛樂屏,車儲(chǔ)物空間更大點(diǎn) 加一個(gè)踏板 天窗能設(shè)計(jì)開啟 主副駕駛,前擋風(fēng)夏天真的曬 前排車窗隱私性太低 把頭枕弄的更貼合脖子,這樣駕駛跟乘坐會(huì)更舒服 開窗風(fēng)噪過大,能否優(yōu)化
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04
操控
過個(gè)彎都感覺要翻車,建議完善
剎車真的不行;剎車改進(jìn) 能不能把密封性,剎車卡鉗做好?同價(jià)位很多都是brembo(剎車盤); 卡鉗活塞多一點(diǎn)。 懸掛軟,剎車軟; 懸架質(zhì)感有待提升,可以添加類似沃爾沃倒車時(shí)的AEB功能; 懸架太軟了……過個(gè)彎都感覺要翻車……建議出單踏板模式,特斯拉換過來的,不習(xí)慣; 懸掛太軟了,希望可以硬一點(diǎn); 懸掛還可以硬一點(diǎn); 可以開放更多功能供用戶選擇,如固定空氣懸架高度; 優(yōu)化懸掛; 提升底盤平整度; 底盤懸架連桿改合金,車價(jià)加點(diǎn)都無妨,底盤做工調(diào)校需要改進(jìn)了。 底盤支撐改進(jìn)一下; 底盤調(diào)校水平有待提高,改進(jìn)剎車點(diǎn)頭的情況,操控性優(yōu)化點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力; 車速高時(shí)轉(zhuǎn)彎側(cè)傾嚴(yán)重,沒有安全感; 車身側(cè)傾點(diǎn)頭太嚴(yán)重; 可以出純電版本的車子,底盤有待提高,高速轉(zhuǎn)彎側(cè)傾有點(diǎn)厲害。 小毛病太多,車輛操控性還需要提高! 加速推背感不明顯,建議增強(qiáng)推背感受; 極限速度改進(jìn)一下。 多響應(yīng)客戶的實(shí)際終端駕乘需求; 趕快改進(jìn)暈車
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05
電池、續(xù)航、補(bǔ)能
增加電池容量,加快自營(yíng)充電樁建設(shè)
電池續(xù)航短,充電效率低 下一代可增加50%電池容量和純電續(xù)航里程,同步增加充電速度,這樣跑200~250公里左右中短途出行也可以純電,快速補(bǔ)能。再遠(yuǎn)長(zhǎng)途自駕可以用油,也可以補(bǔ)能,可根據(jù)充電樁空閑度自由切換; 可不可以增加電池容量,或者提升電控能力,目前百公里電耗有點(diǎn)高; 電池?cái)U(kuò)容; 電池容量大點(diǎn); 電池容量盡量加大一些; 建議加大續(xù)航; 提高純電續(xù)航; 續(xù)航里程長(zhǎng)一點(diǎn); 多建點(diǎn)充電樁; 能不能整點(diǎn)咱自己的充電站,我不想用蔚來的; 充電站布局,服務(wù)更加周到; 加快自營(yíng)充電系統(tǒng)建設(shè)。 希望理想能夠多了解車主對(duì)產(chǎn)品的訴求,比如充電速度; 加大快充速度; 充電速度希望能提快,增程式不要太快被理想淘汰。 油耗能不能低一點(diǎn) 抓緊上(市)電車; 出純電; 可以出純電版本的車子。
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06
質(zhì)量
提高整體工藝品質(zhì)
座椅材料一定要改進(jìn),走線太粗糙了。按摩和通風(fēng)偷工減料嚴(yán)重。座椅材質(zhì)感覺禁不住大力度按摩,時(shí)間久了座椅面料感覺要變形?;蛘哐邪l(fā)一套專屬座椅套,很貼合無違和感的座椅套,這樣可以打消消費(fèi)者顧慮。 前擋風(fēng)玻璃太脆,這是很多車主反饋過的問題,提車一個(gè)月被小石子崩了2次,換了玻璃又被崩了一次。車子的質(zhì)量除了肉眼可見的以外,不可見的也需要加強(qiáng)。外表光鮮靚麗的配置,結(jié)果質(zhì)量都是較差的品質(zhì),無法帶給理想最好的口碑。 車輛后排在行駛至稍微顛簸的路段會(huì)產(chǎn)生異響;剎車盤異響是通病 裝配工藝要加強(qiáng),零件品控要嚴(yán); 提升小配件質(zhì)量;做工更精細(xì); 還是有些小問題,不夠完美;做好品控,看不見的地方不要偷工減料 加強(qiáng)做工,錢花刀刃上;品控加強(qiáng);保持好平臺(tái),質(zhì)量持續(xù)保證;加強(qiáng)質(zhì)量,越做越好;繼續(xù)用心做產(chǎn)品
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07
售后服務(wù)
銷量上去的同時(shí),售后也要上去
網(wǎng)點(diǎn)太少; 希望有更多的售后服務(wù)點(diǎn); 加強(qiáng)售后管理,建議建立自營(yíng)維修點(diǎn)。 多響應(yīng)客戶的實(shí)際終端駕乘需求; 對(duì)于問題反饋及時(shí)一點(diǎn)就好了; 用戶合理需求能快速回復(fù)解決。 售前售后服務(wù)積極性保持一致,相近購買日期,如有降價(jià)或禮品升級(jí)至少要照顧到新政策前兩周內(nèi)的客戶,不然買了再來這種操作,就算產(chǎn)品再好,客戶也膈應(yīng),主動(dòng)推薦產(chǎn)品的心情要打個(gè)折扣! 服務(wù)專家沒啥用,解決不了什么問題。前擋風(fēng)玻璃太脆,這是很多車主反饋過的問題,提車一個(gè)月被小石子崩了2次,換了玻璃又被崩了一次,剎車盤異響說是通病 提升質(zhì)量,提高服務(wù)水平,希望服務(wù)售后與蔚來看齊 希望服務(wù)再多樣一些,后期車輛置換也希望品牌出臺(tái)相關(guān)政策 麻煩銷量上去的同時(shí),品控和售后也要上去; 售后有待提高; 做好售后服務(wù),不要倒閉; 售后維??梢?strong>貼心一點(diǎn),多替用戶著想; 做好售后服務(wù)維護(hù)車主口碑是最重要。 延長(zhǎng)質(zhì)保 提供車輛芯片升級(jí),加強(qiáng)售后服務(wù); 理想的服務(wù)水平需要提高,買車后無后續(xù)服務(wù)。
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08
品牌與用戶運(yùn)營(yíng)
品牌要更務(wù)實(shí)、更年輕化
在微博上低調(diào)一點(diǎn);少發(fā)微博 務(wù)實(shí)多一點(diǎn),低調(diào)做事,切實(shí)為提升車主體驗(yàn)下功夫,車主口碑好了,分分鐘成為理想場(chǎng)外銷售; 好好造車,造用戶實(shí)際想要的車!別整網(wǎng)上亂七八糟沒用的問題給自己招黑; 少打嘴炮,做好產(chǎn)品,維護(hù)好老車主才是硬道理; 一些涉及到輕微的價(jià)值的不要太雞賊,省得被別人攻擊影響口碑; 多投入引導(dǎo)網(wǎng)上的輿論,雖然銷量沒輸過,但是網(wǎng)上沒贏過; 提升質(zhì)量,少買水軍; 社區(qū)APP發(fā)帖反映問題,沒方案就解決發(fā)出的帖子。 可以面向更年輕的家庭,更運(yùn)動(dòng),更時(shí)尚,不用被奶爸寶媽車標(biāo)簽綁定 之前的產(chǎn)品策略毋庸置疑已經(jīng)取得了成功,但是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)格局不一樣了,技術(shù)突破可能能帶來下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。 一個(gè)成功車企起初都是不以營(yíng)利為目的,可以效仿福特的起源。定位就是大空間SUV智能座艙,針對(duì)人群就是固定的,了解消費(fèi)人群心理 繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大品牌影響力 多聽車主的意見; 多收集車主的意見,優(yōu)化在OTA中; 多聽取用戶意見; 積極聽取意見; 不要降價(jià)背刺老車主就行。 有沒有像蔚來那樣的車主過節(jié)活動(dòng)?請(qǐng)重視車主,不要賣完車就不管了; 希望理想能夠多了解車主對(duì)產(chǎn)品的訴求,比如充電速度和硬件的質(zhì)量,售后也需要進(jìn)一步改善; 給老車主多提供交流機(jī)會(huì)。 體驗(yàn)親戚的理想ONE到擁有理想L7,感受到理想一點(diǎn)一滴的進(jìn)步,客戶的建議與意見反饋都有參考,官方也會(huì)進(jìn)行解釋,完善更新OTA,本人非常期待理想純電車型,一定支持購買! 豐富官方商城商品 更好的去做好產(chǎn)品;做大做強(qiáng)再創(chuàng)輝煌;保持好平臺(tái),質(zhì)量持續(xù)保證;看好理想加油;純電了也別忘記增程老客戶;繼續(xù)開發(fā)更好的產(chǎn)品給用戶;繼續(xù)加油,把股票搞起來;希望理想品牌可以越做越好
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(本文完)
來源:第一電動(dòng)網(wǎng)
作者:電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟
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